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“云辦稅”智慧服務(wù)中心升級服務(wù)百姓

來源：東北網(wǎng) ? 2022-11-18 16:45:57


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東北網(wǎng)11月18日訊(記者 楊帆)雙鴨山市稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，于年初建成“云辦稅”智慧服務(wù)中心，為納稅人提供遠(yuǎn)程“咨詢輔導(dǎo)、問辦幫辦、網(wǎng)上審核、即時(shí)維權(quán)”等云辦服務(wù)。該中心堅(jiān)持黨支部實(shí)體化運(yùn)行，推動“黨建+業(yè)務(wù)”雙融雙促，在全力為納稅人提供便捷高效服務(wù)中，樹立了雙鴨山稅務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

納稅人使用“云辦稅”幫辦問辦服務(wù)。

“云辦稅”服務(wù)中心干部隊(duì)伍是一支有朝氣、有活力、有干勁的青年團(tuán)隊(duì)，但存在從稅時(shí)間較短，業(yè)務(wù)能力亟待提升的現(xiàn)實(shí)問題，為此，黨支部制定一系列業(yè)務(wù)能力提升方案。采取小組式培養(yǎng)模式，“師帶徒”、“一帶四”幫扶助力新人成長；開展“青年干部輪流做講師”學(xué)習(xí)活動，結(jié)合自身專長和崗位實(shí)際，輪流登上講臺授課，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式走“新”更走“心”；征期前進(jìn)行系統(tǒng)化稅務(wù)端和納稅人端軟件實(shí)操培訓(xùn)，開展“實(shí)戰(zhàn)模擬”培訓(xùn)；利用閑散時(shí)間，隨機(jī)測試查漏補(bǔ)缺，檢驗(yàn)鞏固學(xué)習(xí)成果。為持續(xù)提升服務(wù)水平，“云中心”定期梳理預(yù)判問題清單，統(tǒng)一解答口徑，實(shí)時(shí)答疑解惑，規(guī)范服務(wù)用語，答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一業(yè)務(wù)解答流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，利用每日晨會傳達(dá)工作重點(diǎn)，梳理工作問題，解決業(yè)務(wù)難題，確保坐席人員學(xué)得懂、答得準(zhǔn)、會操作。

“云辦稅”服務(wù)中心由42人組成，平均年齡28歲，基本都是90后。在“云辦稅”創(chuàng)新發(fā)展中，青年干部們統(tǒng)一思想、凝聚共識、形成合力，全力推動智慧稅務(wù)建設(shè)，畫好稅費(fèi)服務(wù)“同心圓”。對標(biāo)深化征管改革“智慧稅務(wù)”建設(shè)任務(wù)，青年干部圍繞多元化服務(wù)方式上大膽探索、勇于創(chuàng)新，在非接觸式辦稅的推進(jìn)、服務(wù)廳智能化的改造升級與“云辦稅”專項(xiàng)工作中挑大梁、擔(dān)重任，經(jīng)過持續(xù)不懈努力，已取得顯著成效，稅收營商環(huán)境持續(xù)改進(jìn)，納稅服務(wù)專班排名穩(wěn)居全省第二。隨著“云辦稅”服務(wù)功能的上線和升級，服務(wù)范圍已覆蓋全市5.1萬戶納稅人，可辦理95%以上涉稅業(yè)務(wù)，云協(xié)助次數(shù)達(dá)22665次，云服務(wù)時(shí)長約4198小時(shí)，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理22036筆，得到納稅人的普遍認(rèn)可和廣泛好評。

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