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東北網(wǎng)11月18日訊近年來，雙鴨山市牢固樹立“好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”的理念，把縱深推進政務(wù)服務(wù)改革，作為優(yōu)化營商環(huán)境“一號工程”，通過提升網(wǎng)上服務(wù)效能，優(yōu)化“一站式”功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵等創(chuàng)新舉措，縱深推進政務(wù)服務(wù)改革，不斷增強企業(yè)群眾的“獲得感、認同感”。

縱深推進改革，實施“五個一工程”，夯實高效服務(wù)基礎(chǔ)

規(guī)范“一單”，推進事項標(biāo)準化。堅持“應(yīng)認盡認”原則，對照省下發(fā)的示范清單，組織市、縣、鄉(xiāng)、村四級認領(lǐng)復(fù)用政務(wù)服務(wù)事項16370項，并按照“三級十同”標(biāo)準化要求，確保政務(wù)服務(wù)事項數(shù)據(jù)同源、動態(tài)更新。打通“一網(wǎng)”，助力審批服務(wù)提速。建成了雙鴨山市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，完成了省市數(shù)據(jù)共享交換平臺對接，不斷提升服務(wù)群眾便利化水平。歸集“一門”，方便企業(yè)群眾辦事。出臺相關(guān)文件，推進政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”，市政務(wù)服務(wù)中心已進駐事項1475項，占市級事項總數(shù)的92.6%，基本實現(xiàn)了辦事只進一扇門。綜合“一窗”，強化“一站式”功能。持續(xù)深化“前臺綜合受理，后臺分類審批，窗口統(tǒng)一出件”的“綜合窗”模式，市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心綜窗進駐率均達到80%以上。只跑“一次”，跑出幸福感獲得感。依托市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心“一件事”專窗，初步實現(xiàn)“一件事”集成辦理，在黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(雙鴨山站)設(shè)立一件事主題服務(wù)，并推送200余件“一件事”在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)場景集成。

聚力效能攻堅，開展“四個專項行動”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

對標(biāo)先進，開展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能攻堅行動。以提升“四率”為抓手，出臺了《雙鴨山市政務(wù)服務(wù)效能提升專項攻堅行動工作實施方案》。目前，全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上可辦率達99.77%。強化建設(shè)，開展政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)效提升行動。市政務(wù)服務(wù)中心推出“1支專業(yè)化團隊”為主體、以若干服務(wù)舉措為支撐的“1+N”全方位多元化服務(wù)矩陣，實行“零否決”服務(wù)，滿足辦事企業(yè)群眾一切合理化需求。窗口前移，開展政務(wù)服務(wù)向基層延伸行動。將政務(wù)服務(wù)向基層延伸列為市委市政府“我為群眾辦實事”任務(wù)臺賬，持續(xù)推進基層便民服務(wù)點建設(shè)，全市67個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、510個村(社區(qū))全部設(shè)立便民服務(wù)中心(站)。延伸觸角，開展掌上辦品質(zhì)升級行動。以“企業(yè)群眾爽快辦”為目標(biāo)，將建設(shè)的“雙營通”升級為“雙快辦”政務(wù)服務(wù)APP，在APP中設(shè)置惠企服務(wù)系統(tǒng)(專欄)，通過內(nèi)嵌國家、省和雙鴨山市的惠企優(yōu)惠政策，能夠為企業(yè)進行智能精準匹配。

創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，推出“三大服務(wù)模式”，打造特色政務(wù)品牌

常態(tài)推進，打造“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌。長效化機制化常態(tài)化推進政務(wù)服務(wù)“辦事不求人”，公安、教育、衛(wèi)生、人社、醫(yī)保等9個重點領(lǐng)域基本實現(xiàn)了“辦事不求人”。公安部門創(chuàng)新開展的“3+ 1”特色服務(wù)機制，已在全省公安系統(tǒng)推廣。稅務(wù)部門打造“十分鐘辦稅服務(wù)圈”。優(yōu)化再造，打造企業(yè)開辦“一條龍”服務(wù)品牌。按照“一門辦理、同步審核、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”工作思路，創(chuàng)新推出了企業(yè)開辦“一站式、一次跑、一條龍”模式，實現(xiàn)企業(yè)由跑多門為進一門，創(chuàng)造了企業(yè)開辦的“雙鴨山速度”。受辦銜接，打造12345“總客服”服務(wù)品牌。依托省12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺對雙鴨山市便民熱線平臺進行升級改造，形成事項受理、分類辦理、結(jié)果反饋、歸檔銷號的閉環(huán)式辦理機制。在全省創(chuàng)新推出“12345熱線+環(huán)衛(wèi)”聯(lián)動工作模式。設(shè)置“惠企通”話務(wù)坐席，為投資者提供辦事指引和聯(lián)絡(luò)渠道。截至目前，共受理企業(yè)群眾來電60892通，日均受理290件，接聽率99.48%，滿意率99.98%。