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大慶市肇州縣稅務局：“三維度”提升納稅人滿意度

來源：東北網 ? 2022-12-08 09:33:42


【資料圖】

大慶市稅務局始終堅持以服務納稅人繳費人為中心，依托肇州縣稅務局深入推進“便民辦稅春風行動”，聚焦服務精細度、準確度、便捷度，積極創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

聚焦服務精細度。堅持服務精細化要求，做到輔導有專人、辦稅有專窗。在辦稅服務廳選派業(yè)務技能強、系統(tǒng)操作熟練的工作人員，一方面針對征期內窗口辦稅需求，提供“手把手”式輔導，為納稅人解決在申報時遇到的各種疑難雜癥，另一方面針對自助辦稅需求，引導并幫助納稅人充分利用辦稅服務廳自助辦稅設備，縮短等待時間，提升服務體驗。

聚焦服務準確度。針對新入職公務員業(yè)務知識薄弱、基層工作經驗不足的情況，將新入職人員充實到辦稅服務廳，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，讓資深“老前輩”與新入職干部在教與學的過程中全面捋順業(yè)務、鞏固知識，形成了“老帶新、共進步”的良好局面。定期開展晨課夕會、崗位練兵，建立你追我趕互幫互助的促進式學習模式，形成良好學習風氣。

聚焦服務便捷度。深入拓展辦稅繳費模式，持續(xù)探索網上辦稅新思路，強化稅企交流，提升服務質效，優(yōu)化辦稅服務體驗。在疫情防控的嚴峻形勢下，通過政策精準推送、即時互動交流、智能稅務咨詢、網上直播授課等一系列服務模式，為納稅人繳費人進一步降低學習成本和溝通成本。（作者：潘雪瑩）

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