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大慶推行醫(yī)?！熬C合柜員制”打造服務(wù)新模式

來(lái)源：東北網(wǎng) ? 2022-12-07 09:38:35


(資料圖)

東北網(wǎng)12月7日訊進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)……截至今年11月，大慶市醫(yī)保窗口已全面完成“綜合柜員制”改革，共設(shè)立52個(gè)醫(yī)保綜合柜員窗口，目前已受理業(yè)務(wù)2.7萬(wàn)余件。全市11家醫(yī)保服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了可通收通辦醫(yī)保業(yè)務(wù)目標(biāo)，讓服務(wù)更有溫度，讓群眾辦事更舒心。

據(jù)了解，在“綜合柜員制”改革推進(jìn)上，大慶市醫(yī)保局不斷提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)，成立工作專班，制定工作方案，深入基層調(diào)研12次，高頻調(diào)度6次，為改革提供了組織和人員保障。

優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)要件，大慶市醫(yī)保局針對(duì)29項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，組織專人梳理辦理要件，合并精簡(jiǎn)經(jīng)辦表格5項(xiàng)，精簡(jiǎn)優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)節(jié)12項(xiàng)，以全部業(yè)務(wù)受理為例，最多需提供3種要件;崗位設(shè)置、人員配備更加科學(xué)合理，設(shè)立便民5區(qū)1系統(tǒng)及柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)咨詢區(qū)、排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，并在引導(dǎo)咨詢區(qū)擺放服務(wù)指南和一次性告知單，讓群眾辦事更方便。

同時(shí)，該局積極組織開展培訓(xùn)，通過(guò)“業(yè)務(wù)大講堂”“騰訊視頻”線上線下結(jié)合方式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)38次、2926人次，使全局干部職工能夠熟練掌握參保、報(bào)銷、異地備案等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員由崗位“專才”向業(yè)務(wù)“全才”轉(zhuǎn)型。推進(jìn)“綜合柜員制”改革成效納入單位考評(píng)和個(gè)人考核，嚴(yán)格工作紀(jì)律，推行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦結(jié)”“同崗替代”“責(zé)任追究”等制度。

此外，為拓寬群眾辦事渠道，今年市醫(yī)保局在醫(yī)保微信公眾號(hào)開通醫(yī)保“掌上服務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)參保人員通過(guò)公眾號(hào)查詢參保、繳費(fèi)、賬戶及就醫(yī)消費(fèi)等13項(xiàng)醫(yī)保信息;4月份上線的醫(yī)保公服系統(tǒng)，開通了“單位網(wǎng)廳”和“個(gè)人網(wǎng)廳”，實(shí)現(xiàn)46項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，目前共有8077家用人單位和16.6萬(wàn)人完成公服網(wǎng)廳注冊(cè)并已在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，解決了醫(yī)保服務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，為推進(jìn)“綜合柜員制”改革提供了保障。

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