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當(dāng)前，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的影響下，金融業(yè)在業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升，實現(xiàn)金融產(chǎn)品及服務(wù)的智慧化。

8月18日，2022IDC中國數(shù)字金融論壇在北京舉行，從全球角度闡述對金融行業(yè)的研究觀點，發(fā)布對金融科技發(fā)展趨勢的判斷與解讀。論壇上，IDC揭曉了“中國金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)新獎”，由京東云與江南農(nóng)商銀行合作推出的VTM數(shù)字員工贏得此殊榮，獲得業(yè)界的認(rèn)可。

據(jù)介紹，江南農(nóng)商銀行VTM數(shù)字員工，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人。區(qū)別于過往咨詢問答式機(jī)器人，VTM數(shù)字員工可獨立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供良好的沉浸式體驗。同時，大幅降低銀行管理培訓(xùn)成本，保障服務(wù)體驗一致性。

金融科技的應(yīng)用深化不斷重塑銀行業(yè)態(tài)，金融服務(wù)逐漸線上化，人們在日常生活中對銀行網(wǎng)點的依賴性逐漸降低，遠(yuǎn)程銀行成為科技推動傳統(tǒng)客服中心轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)。對于銀行業(yè)來說，要保持業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭，不僅需要保持原有客戶的粘性，對年輕的新一代客戶做出需求的精準(zhǔn)理解和精細(xì)化管理，還要積極探索通過遠(yuǎn)程方式觸達(dá)更多場景下的客戶，提供更加廣泛的金融服務(wù)。

對此，京東云推出VTM數(shù)字員工解決方案，借助京東言犀領(lǐng)先的AI能力助力傳統(tǒng)服務(wù)渠道，為用戶提供全天候的3A級金融服務(wù)，有效解決了遠(yuǎn)程柜員接待能力不足的問題，為傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點和無人網(wǎng)點建立了人資調(diào)配的通道；另外，在區(qū)域客戶滲透方面，通過便捷易操作的服務(wù)及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑

在技術(shù)上，京東云應(yīng)用虛擬人像實時合成技術(shù)塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過融合式交互形態(tài)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度耦合，三通道對話支持形態(tài)突破了數(shù)字人系統(tǒng)與客戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)的三通道對話模式的壁壘，幫助客戶建立起語音自助式人機(jī)交互模式。

在交互體驗上，京東云自主研發(fā)的基于深度學(xué)習(xí)生成算法實現(xiàn)2D及超寫實、高精度3D虛擬人像實時合成技術(shù)的數(shù)字員工驅(qū)動方案，音唇精準(zhǔn)同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點，適用于高并發(fā)實時交互場景，客戶體驗非常流暢。

在語音語義識別方面，京東云言犀VTM數(shù)字員工綜合采用了多種技術(shù)和多樣化增強算法提高語音識別性能，精準(zhǔn)識別數(shù)字連讀和方言，降低噪音影響，提高語音識別的魯棒性。

在風(fēng)險控制方面，京東云的高安全性風(fēng)控技術(shù)，不僅對交易全程進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控，還具備異常信息提示、超時保護(hù)機(jī)制和加密等多重技術(shù)，為交易保駕護(hù)航。

作為鏈接產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)智化金融云，京東金融云已為包含江南農(nóng)商行在內(nèi)的888家金融機(jī)構(gòu)提供了數(shù)智化服務(wù)，隨著金融與數(shù)字技術(shù)的深度融合，京東云將繼續(xù)與金融機(jī)構(gòu)展開深入合作，共同探索客服等業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，為金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出創(chuàng)新典范。