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焦點！匠心服務、智慧升級 長江養(yǎng)老新一代養(yǎng)老金數(shù)字化平臺獲評行業(yè)服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例

來源：中金在線 ? 2023-03-17 15:30:44


(資料圖)

3月14日，《中國銀行保險報》“2022年度中國銀行業(yè)保險業(yè)年度服務創(chuàng)新案例”出爐。中國太保旗下長江養(yǎng)老的新一代養(yǎng)老金數(shù)字化平臺項目憑借對年金受托服務的數(shù)字化創(chuàng)新與智慧升級，在眾多候選案例中脫穎而出，入選“年度服務創(chuàng)新案例之客戶服務典型案例”。

近年來，長江養(yǎng)老順應金融服務趨勢發(fā)展、主動推動金融科技創(chuàng)新，從客戶期盼出發(fā)持續(xù)提升金融服務質效。長江養(yǎng)老新一代養(yǎng)老金數(shù)字化平臺的兩個關鍵客戶服務系統(tǒng)——“卓爾e+委托人服務平臺”、“企業(yè)微信客戶端”全新上線后，以領先的微服務技術架構和全渠道多觸點的一體化設計，全面實現(xiàn)年金業(yè)務全線上無紙化辦理和“隨時隨地在線”的年金服務。

新平臺提供多樣的登錄方式、靈活的權限體系、可擴展的角色配置和全場景的流程引導，極大地提升了業(yè)務辦理效率；平臺創(chuàng)新打造集團服務模式、企員互動、業(yè)務審批，幫助客戶充分做好年金業(yè)務的管理統(tǒng)籌；圍繞客戶體驗提升，平臺積極引入當前主流互聯(lián)網技術，嵌入OCR智能識別、標準化材料AI輔助處理，升級7*24小時智能客服，推出富媒體人工在線客服及在線管家服務。同時，平臺規(guī)劃建設了受托投資監(jiān)督和養(yǎng)老資訊服務，與客戶持續(xù)建立起緊密的信息聯(lián)結紐帶。

“卓爾e+委托人服務平臺”和“企業(yè)微信客戶端”正式運行以來，已累計有3000余家企業(yè)客戶通過新平臺辦理業(yè)務、接受服務，業(yè)務辦理線上化率達到95%，正日漸成為客戶信賴的年金服務的好管家、企業(yè)管理的好幫手、智慧養(yǎng)老的好工具，形成良好的服務口碑與客戶應用成效。

展望未來，長江養(yǎng)老將堅持以客戶需求為導向，持續(xù)運用科技力量為養(yǎng)老金管理和“卓爾年金服務”注入全新動能，提升服務能級、樹立服務品牌，在積極探索養(yǎng)老金行業(yè)數(shù)字化服務創(chuàng)新的過程中，為廣大養(yǎng)老金受益人提供獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障的養(yǎng)老金融服務，將“責任、智慧、溫度”的太保服務傳遞給每一位客戶。

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