“所有洗衣服的女士和男士，都是絕對(duì)優(yōu)秀的幫手!感謝偉大的中國(guó)為我們做的一切!”在冬殘奧村，一位完全不會(huì)中文的美國(guó)代表團(tuán)成員，親筆寫下了這封中文感謝信——先用翻譯軟件將英文翻譯成中文，然后對(duì)著手機(jī)一個(gè)字一個(gè)字“畫”了一晚上，第二天一早送到居民服務(wù)中心。

北京冬殘奧會(huì)期間，這樣的感人故事每天都在上演。除了良好的競(jìng)技平臺(tái)，北京貼心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)也贏得了各國(guó)客人們的稱贊。

“雙奧之城”延續(xù)冬奧會(huì)精益求精、至善至美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)擦亮“北京服務(wù)”金名片，兌現(xiàn)了“兩個(gè)奧運(yùn) 同樣精彩”的莊嚴(yán)承諾。

溫暖服務(wù)

讓運(yùn)動(dòng)員全力以赴

開(kāi)幕式上，從視障運(yùn)動(dòng)員李端在摸索中點(diǎn)燃主火炬照亮世界開(kāi)始，“溫暖”“感動(dòng)”一直是冬殘奧會(huì)期間的高頻詞。

開(kāi)幕式結(jié)束后，作為賽時(shí)的“家”，冬殘奧村第一時(shí)間讓運(yùn)動(dòng)員們感到溫暖——新晉“頂流”雪容融，早早在村口迎接各國(guó)運(yùn)動(dòng)員“回家”。大家紛紛上前打招呼、合影。

溫暖，還濃縮于冬殘奧村、競(jìng)賽場(chǎng)館的無(wú)障礙細(xì)節(jié)里。

在延慶冬殘奧村，運(yùn)動(dòng)員所住的兩個(gè)公寓樓之間有一條室內(nèi)暖廊，特別增設(shè)了輪椅坡道，大家無(wú)須經(jīng)過(guò)寒冷的室外區(qū)域就可以來(lái)往公寓樓和興奮劑檢查站。

走進(jìn)“冰立方”，東側(cè)的一條上百米的“之”字形坡道映入眼簾。由于冰壺場(chǎng)地在地下一層，場(chǎng)館專門搭建了這條平緩、能容納兩輛輪椅并行的臨時(shí)坡道。

在國(guó)家體育館，有的運(yùn)動(dòng)員從更衣室轉(zhuǎn)場(chǎng)到冰場(chǎng)時(shí)并沒(méi)有選擇坐輪椅，而是更青睞“迷你出租車”。這是細(xì)心的工作人員特別為殘奧運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備的座椅，大家把小推車鋪上了瑜伽墊、浴巾，還裝飾上“雪容融”氣球。升級(jí)后的推車舒適溫馨，還有志愿者負(fù)責(zé)接送。

每一處貼心細(xì)節(jié)的背后，都是“以運(yùn)動(dòng)員為中心”理念的體現(xiàn)。正是這些體貼溫馨的保障工作，讓殘奧運(yùn)動(dòng)員沒(méi)有后顧之憂，全身心地投入每一場(chǎng)賽事。

精細(xì)服務(wù)

讓無(wú)障礙達(dá)到“厘米級(jí)”

服務(wù)能力的全面提升，也是這座城市治理水平的生動(dòng)注釋。冬殘奧會(huì)期間，兩個(gè)“厘米級(jí)”的故事廣為傳播。

賽時(shí)，張家口頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)連夜緊急做了個(gè)“小手術(shù)”。運(yùn)行首日，工作人員發(fā)現(xiàn)坐輪椅的運(yùn)動(dòng)員在過(guò)通道時(shí)稍顯吃力。由于埋線原因，地面出現(xiàn)了2厘米的高差。

雖然只有2厘米，還是要改!工作人員連夜施工，保障頒獎(jiǎng)儀式順利進(jìn)行。

冬殘奧冰球比賽有節(jié)奏快、強(qiáng)度大、對(duì)抗激烈的特點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)員使用的球桿尾端還帶有鋸齒，對(duì)冰面磨損更大。

場(chǎng)館在轉(zhuǎn)換期內(nèi)，特地對(duì)冰面進(jìn)行了改造——厚度達(dá)到5厘米，比冬奧會(huì)時(shí)增加了1厘米!

人性化關(guān)懷，就是體現(xiàn)在這1厘米的用心中。

開(kāi)村前，3個(gè)冬殘奧村的1800張智能床也完成升級(jí)。智能床的高度下降了10厘米，基本上和輪椅坐墊高度齊平。殘奧運(yùn)動(dòng)員想休息時(shí)，就可以輕松地從輪椅上移到床上。

從居住、餐廳、交通，到賽場(chǎng)、頒獎(jiǎng)儀式……所有的服務(wù)與設(shè)施，都朝著提升精細(xì)化保障水平而設(shè)計(jì)，有愛(ài)無(wú)障的環(huán)境讓每個(gè)人都如沐春風(fēng)。

專業(yè)服務(wù)

折射出城市的溫度

賽場(chǎng)上，運(yùn)動(dòng)員既會(huì)用到輪椅、假肢、矯形器等生活輔具，還會(huì)用到冰橇、坐式滑雪器等運(yùn)動(dòng)器具。輪椅的輻條斷了、車胎扎了，或輔具上的關(guān)鍵螺絲松了、丟了，這些問(wèn)題在“4S店”通通能修。北京冬殘奧會(huì)首次在競(jìng)賽場(chǎng)館之外的3個(gè)冬殘奧村，都設(shè)立了假肢和輪椅維修服務(wù)中心。

冬殘奧會(huì)期間，由常規(guī)公交車改裝成的福祉車發(fā)揮了重要的擺渡作用。這些車輛的地板與站臺(tái)高度一致，還搭配了無(wú)障礙踏板，乘坐輪椅的運(yùn)動(dòng)員可以方便快捷地上下車。

還有許多容易被忽略的小細(xì)節(jié)——

在高山滑雪比賽場(chǎng)地，飲料柜每排各種飲料都放一點(diǎn)兒，可以讓不同高度的運(yùn)動(dòng)員都能拿到自己想喝的;主新聞中心媒體餐廳門口，一高一矮的手部消毒機(jī)照顧到不同需求的媒體記者……

“北京給運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)的這種體驗(yàn)，是在其他國(guó)家都體驗(yàn)不到的。”國(guó)際殘奧委會(huì)主席安德魯·帕森斯多次提到，北京冬殘奧會(huì)把辦賽標(biāo)準(zhǔn)提高到了新水平。

改變始于體育，卻不止于體育。體育就像是一面鏡子，折射出一個(gè)城市的溫度。從硬件到軟件、從設(shè)施無(wú)障礙到觀念無(wú)障礙，雙奧之城的“北京服務(wù)”這張金名片既照亮了殘奧運(yùn)動(dòng)員追逐夢(mèng)想的道路，也將促進(jìn)超大城市治理能力的提升。

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（ 記者 任珊 王琪鵬 陳強(qiáng) 孫樂(lè)琪）