昨天，位于裕中西里15號(hào)樓一層的德勝街道裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站正式開(kāi)張。這是西城區(qū)首家社區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)站，配置專業(yè)政務(wù)服務(wù)人員和全能社工，讓百姓在家門口就能辦理50余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

走進(jìn)裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站，嶄新的辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、身份證讀取器一應(yīng)俱全;高低錯(cuò)落的服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)潔舒適的服務(wù)座椅以及街道自主研發(fā)的自助智能政務(wù)服務(wù)終端獲得了前來(lái)辦事“嘗鮮”居民的稱贊。

“聽(tīng)說(shuō)社區(qū)能辦理殘疾證信息變更業(yè)務(wù)，我就帶著身份證過(guò)來(lái)看看，要是在家門口就能辦，那對(duì)我們殘疾人來(lái)說(shuō)就太方便了。”未見(jiàn)其人先聞其聲，坐著輪椅的李女士來(lái)到裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站。原來(lái)，她的殘疾證個(gè)人信息部分需要調(diào)整，但街道政務(wù)服務(wù)中心在轄區(qū)南邊，家住北邊的李女士搖著輪椅至少需要半小時(shí)才能到。雖說(shuō)網(wǎng)上也能辦，可對(duì)于智能手機(jī)不太精通的李女士來(lái)說(shuō)也很為難，于是決定來(lái)新開(kāi)的社區(qū)服務(wù)站試一試。二十多分鐘后，事辦妥了，李女士笑著回家了。

據(jù)介紹，裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站主要服務(wù)的裕中東里社區(qū)，該社區(qū)有居民3016戶，對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求量非常大。加之裕中東里社區(qū)距離德勝街道政務(wù)服務(wù)中心較遠(yuǎn)，老年人、殘疾人前往大廳辦理業(yè)務(wù)不方便，街道才決定把服務(wù)站“落戶”于此。

服務(wù)站負(fù)責(zé)人胡廉云介紹，裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站對(duì)所有涉及政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)全部通過(guò)平臺(tái)受理，工作人員將信息通過(guò)受理平臺(tái)上傳至街道政務(wù)服務(wù)中心，街道工作人員根據(jù)平臺(tái)顯示內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)受理，并將結(jié)果反饋至社區(qū)。

同時(shí)，街道會(huì)對(duì)即將超時(shí)或預(yù)警業(yè)務(wù)及時(shí)提醒社區(qū)辦理，確保業(yè)務(wù)受理不漏項(xiàng)，完成社區(qū)事務(wù)辦理的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)“一窗受理”，辦理結(jié)果“一窗反饋”。

目前，裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站共有3名專業(yè)政務(wù)服務(wù)辦事人員和2名全能社工，全能社工實(shí)施AB角制，A角負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)，B角負(fù)責(zé)入戶，為不方便外出辦理業(yè)務(wù)的居民提供上門服務(wù)。

與街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員相比，全能社工在社區(qū)工作時(shí)間長(zhǎng)，與居民熟悉，更容易協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，德勝街道還充分運(yùn)用網(wǎng)上受理渠道，依托“北京人社”“西城e辦事”等線上服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)社工指導(dǎo)群眾在線辦理，實(shí)現(xiàn)部分高頻人力社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理，最大程度簡(jiǎn)化申報(bào)材料、優(yōu)化辦理流程、縮短辦事時(shí)限，全面提升“全程網(wǎng)辦率”“網(wǎng)上申辦率”。（記者 張驁）