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臺州搭建養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管系統(tǒng)“老省心” 為老年人提供養(yǎng)老省心服務

來源：臺州日報 ? 2022-02-14 10:00:53

這幾天，家住臺州市椒江區(qū)翠華新村的李哲初想給家里打掃一下，但是93歲高齡的他有些力不從心。他找到家政服務公司，可春節(jié)家政服務也缺人手，這下老人沒了主意。

在社區(qū)工作人員的幫助下，李哲初找到了臺州的居家養(yǎng)老服務數(shù)字平臺“老省心”，預約了家政服務，隔天服務人員就上門了。

2021年，臺州搭建養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管系統(tǒng)“老省心”，為老年人提供各種養(yǎng)老省心服務。

“之前我們有一個智慧監(jiān)管平臺，主要是為了對養(yǎng)老機構進行監(jiān)管。”臺州市民政局社會福利和養(yǎng)老服務處負責人金穎毅說，隨著老齡事業(yè)發(fā)展，光是監(jiān)管無法滿足需求。服務必須要跟上，數(shù)字化改革項目應運而生。

2021年10月，臺州養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管系統(tǒng)“老省心”正式上線。從“浙里辦”端口進入“老省心”平臺，不僅能查詢養(yǎng)老機構基本信息，還能進行居家養(yǎng)老服務項目預約，在平臺上查看社區(qū)的養(yǎng)老服務活動。

據(jù)了解，老人或家屬在平臺上點單家政、洗理發(fā)、修剪指甲、心理舒緩等各類居家上門服務后，可以通過現(xiàn)場錄音、服務內容拍照等途徑開展服務質量評價。呼叫中心對前一天的上門服務情況進行抽查和回訪，實現(xiàn)服務過程全流程監(jiān)管。居家上門服務滿意度也是政府補貼的重要依據(jù)。目前，平臺已完成上門訂單77.8萬余次，好評率100%。

“不過‘老省心’初建，用戶的體驗感還有所欠缺。”金穎毅說，居家養(yǎng)老服務項目不夠多樣化，養(yǎng)老機構和養(yǎng)老地圖信息有待完善，“我們正在打造養(yǎng)老機構的評價系統(tǒng)，實現(xiàn)星級排名，提高養(yǎng)老機構的服務質量。”

“老省心”平臺還將對接信用臺州系統(tǒng)，獲取養(yǎng)老機構行政處罰、司法記錄和社會組織管理系統(tǒng)獲取非營利性養(yǎng)老機構年檢情況等信息。信用結果運用于督促養(yǎng)老機構整改和從業(yè)人員提升服務質量的同時，向醫(yī)保、衛(wèi)健等部門提供數(shù)據(jù)共享。

“以后就可以設定條件去對比養(yǎng)老機構的實力和服務質量，再選擇中意的養(yǎng)老機構。”金穎毅認為，這對于養(yǎng)老機構來說，會起到極大的監(jiān)督作用，促使他們提高軟硬件實力，提高養(yǎng)老服務品質。

為了讓老人吃得舒服又方便，民政部門還在臺州臨海市和玉環(huán)市開展智慧食堂配餐服務，利用物聯(lián)網(wǎng)、GPS等信息化技術，全程監(jiān)管從中央廚房到助餐點再到餐桌的配送過程。截至目前，平臺已完成助配餐21萬多次。（谷尚輝）

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