9月3日，在2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服貿(mào)會(huì)”)的“數(shù)字賦能文旅，增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力”圓桌會(huì)議上，京東科技集團(tuán)數(shù)字生活解決方案負(fù)責(zé)人袁黎江深度分享京東科技在場(chǎng)景體驗(yàn)領(lǐng)域的服務(wù)體系和最新實(shí)踐，全面展示北京“智慧”動(dòng)物園建設(shè)過(guò)程中的豐碩成果。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)打造智慧型景區(qū)新范式

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文化和旅游是數(shù)字文旅經(jīng)濟(jì)的重要應(yīng)用場(chǎng)景，近年來(lái)，我國(guó)“十四五”規(guī)劃、2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要及系列政策都從頂層設(shè)計(jì)層面為“5G+文旅消費(fèi)”保駕護(hù)航，在5G、大數(shù)據(jù)、AR、VR、云計(jì)算等技術(shù)的支持下，海量數(shù)據(jù)與豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)深度耦合，數(shù)字文旅逐步成為文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的主要方向。

在本次圓桌會(huì)議上，京東科技依托京東云的技術(shù)能力所打造的“北京動(dòng)物園5G智慧運(yùn)營(yíng)綜合性解決方案”就榮獲了2022年北京文旅技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景“優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”?！巴ㄟ^(guò)京東科技提供技術(shù)支持的北京動(dòng)物園5G智能導(dǎo)覽小程序，游客在北京動(dòng)物園內(nèi)就可享受手機(jī)智能導(dǎo)覽、無(wú)人零售車(chē)文創(chuàng)IP新消費(fèi)和機(jī)器人講解互動(dòng)三大服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)與明星動(dòng)物合影打卡、積累勛章兌換獎(jiǎng)品?！痹杞赋觯〇|科技發(fā)揮京東云的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依托京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)，充分整合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、無(wú)人駕駛等技術(shù)，打造北京動(dòng)物園智慧型景區(qū)，為市民和游客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更創(chuàng)新的旅游服務(wù)及體驗(yàn)。

區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)，北京“智慧”動(dòng)物園在景區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理的過(guò)程中具有更加突出的智能化、人性化、綜合性的服務(wù)功能。袁黎江表示，北京動(dòng)物園5G智能導(dǎo)覽小程序不僅能夠?yàn)橛慰吞峁┚皡^(qū)介紹、票務(wù)查詢(xún)、交通信息、路線(xiàn)推薦、動(dòng)物百科等服務(wù)，而且還具備游園打卡集勛章功能，并基于LBS定位為游客提供智能語(yǔ)音講解服務(wù)。

除了通過(guò)智能導(dǎo)覽服務(wù)實(shí)現(xiàn)自助式游覽，京東科技還基于A(yíng)I引擎技術(shù)，通過(guò)知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等能力，結(jié)合上下文對(duì)話(huà)、智能問(wèn)答等技術(shù)，針對(duì)性地打造了動(dòng)物園智能講解機(jī)器人，最大限度節(jié)省人力成本。據(jù)了解，智能講解機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與游客之間的高互動(dòng)性人機(jī)交互，為游客提供動(dòng)物園知識(shí)講解問(wèn)答、路線(xiàn)引導(dǎo)等服務(wù)。

此外，為解決特殊時(shí)段、特殊場(chǎng)館周邊休食水飲的密集需求，京東科技基于無(wú)人駕駛技術(shù)，打造了動(dòng)物園IP形象無(wú)人零售車(chē)，可接入景區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)根據(jù)景區(qū)內(nèi)的用戶(hù)需求或客流分布進(jìn)行自動(dòng)化巡游、移動(dòng)售賣(mài)飲料或零食，方便游客“招手即停”、“想買(mǎi)即買(mǎi)”，緩解游客密集區(qū)的零售壓力，提升游客游覽體驗(yàn)。

文旅與消費(fèi)是現(xiàn)代城市活力的一體兩翼，數(shù)智化進(jìn)一步增加了文旅與消費(fèi)兩者的聯(lián)系。在文旅場(chǎng)景發(fā)揮更大的消費(fèi)功能，在消費(fèi)場(chǎng)景融入更多的文旅元素，是數(shù)實(shí)相融文旅消費(fèi)發(fā)展的未來(lái)。在產(chǎn)業(yè)鏈條上，京東科技能夠發(fā)揮獨(dú)特的數(shù)智供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，依托于京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)與上下游生態(tài)伙伴廣泛合作，以智賦能激發(fā)出文旅消費(fèi)更大經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)潛力。

以數(shù)賦“治”構(gòu)建城市消費(fèi)促進(jìn)數(shù)智化“新基建”

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2021年，數(shù)字文旅文化新業(yè)態(tài)特征較為明顯的16個(gè)行業(yè)小類(lèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入39623億元，比上年增長(zhǎng)18.9%，占文化企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的比重為33.3%。當(dāng)前，數(shù)智化已成為文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力，結(jié)構(gòu)性貢獻(xiàn)超過(guò)1/3。區(qū)別于傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)，數(shù)字文旅具有資源無(wú)限、時(shí)空無(wú)界、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、身份多元等新特性，為文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展模式，打開(kāi)了全新的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展圖景。

作為在數(shù)字城市建設(shè)中定位為服務(wù)城市消費(fèi)決策制定、消費(fèi)政策落地和消費(fèi)資源發(fā)放的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)，京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)構(gòu)建了“一基、兩翼、四應(yīng)用、三促進(jìn)”的服務(wù)體系，目前聯(lián)合北京、長(zhǎng)沙、深圳、成都等20多個(gè)地方政府累計(jì)發(fā)放近10億元消費(fèi)券，平均撬動(dòng)城市消費(fèi)杠桿率近10倍，在激活商家、民眾消費(fèi)信心的同時(shí)，筑牢城市消費(fèi)數(shù)智“新基建”。

在服貿(mào)會(huì)上，袁黎江還受邀出席畢馬威《未來(lái)消費(fèi)城市》主題圓桌討論，他強(qiáng)調(diào)，數(shù)字時(shí)代為消費(fèi)者創(chuàng)造豐富消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，激發(fā)出了更多元的消費(fèi)需求，京東科技正持續(xù)深化核心技術(shù)能力，依托京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)，全面挖掘和匹配消費(fèi)者的多層次多樣化需求，助力各地政府開(kāi)展城市消費(fèi)季，打造國(guó)際消費(fèi)中心城市，全力為國(guó)內(nèi)新型實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造出更廣闊的空間。