9月3日，在2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)的“數(shù)字賦能文旅，增強創(chuàng)新動力”圓桌會議上，京東科技集團數(shù)字生活解決方案負責人袁黎江深度分享京東科技在場景體驗領(lǐng)域的服務(wù)體系和最新實踐，全面展示北京“智慧”動物園建設(shè)過程中的豐碩成果。

技術(shù)驅(qū)動打造智慧型景區(qū)新范式

(資料圖片僅供參考)

文化和旅游是數(shù)字文旅經(jīng)濟的重要應用場景，近年來，我國“十四五”規(guī)劃、2035年遠景目標綱要及系列政策都從頂層設(shè)計層面為“5G+文旅消費”保駕護航，在5G、大數(shù)據(jù)、AR、VR、云計算等技術(shù)的支持下，海量數(shù)據(jù)與豐富應用場景優(yōu)勢深度耦合，數(shù)字文旅逐步成為文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的主要方向。

在本次圓桌會議上，京東科技依托京東云的技術(shù)能力所打造的“北京動物園5G智慧運營綜合性解決方案”就榮獲了2022年北京文旅技術(shù)創(chuàng)新應用場景“優(yōu)秀案例獎”?！巴ㄟ^京東科技提供技術(shù)支持的北京動物園5G智能導覽小程序，游客在北京動物園內(nèi)就可享受手機智能導覽、無人零售車文創(chuàng)IP新消費和機器人講解互動三大服務(wù)，還可以實現(xiàn)與明星動物合影打卡、積累勛章兌換獎品?！痹杞赋?，京東科技發(fā)揮京東云的技術(shù)優(yōu)勢，依托京東智能城市消費促進平臺，充分整合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、無人駕駛等技術(shù)，打造北京動物園智慧型景區(qū)，為市民和游客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更創(chuàng)新的旅游服務(wù)及體驗。

區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)，北京“智慧”動物園在景區(qū)運營和管理的過程中具有更加突出的智能化、人性化、綜合性的服務(wù)功能。袁黎江表示，北京動物園5G智能導覽小程序不僅能夠為游客提供景區(qū)介紹、票務(wù)查詢、交通信息、路線推薦、動物百科等服務(wù)，而且還具備游園打卡集勛章功能，并基于LBS定位為游客提供智能語音講解服務(wù)。

除了通過智能導覽服務(wù)實現(xiàn)自助式游覽，京東科技還基于AI引擎技術(shù)，通過知識圖譜、語音識別、語音合成等能力，結(jié)合上下文對話、智能問答等技術(shù)，針對性地打造了動物園智能講解機器人，最大限度節(jié)省人力成本。據(jù)了解，智能講解機器人能夠?qū)崿F(xiàn)與游客之間的高互動性人機交互，為游客提供動物園知識講解問答、路線引導等服務(wù)。

此外，為解決特殊時段、特殊場館周邊休食水飲的密集需求，京東科技基于無人駕駛技術(shù)，打造了動物園IP形象無人零售車，可接入景區(qū)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)根據(jù)景區(qū)內(nèi)的用戶需求或客流分布進行自動化巡游、移動售賣飲料或零食，方便游客“招手即停”、“想買即買”，緩解游客密集區(qū)的零售壓力，提升游客游覽體驗。

文旅與消費是現(xiàn)代城市活力的一體兩翼，數(shù)智化進一步增加了文旅與消費兩者的聯(lián)系。在文旅場景發(fā)揮更大的消費功能，在消費場景融入更多的文旅元素，是數(shù)實相融文旅消費發(fā)展的未來。在產(chǎn)業(yè)鏈條上，京東科技能夠發(fā)揮獨特的數(shù)智供應鏈優(yōu)勢，依托于京東智能城市消費促進平臺與上下游生態(tài)伙伴廣泛合作，以智賦能激發(fā)出文旅消費更大經(jīng)濟帶動潛力。

以數(shù)賦“治”構(gòu)建城市消費促進數(shù)智化“新基建”

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021年，數(shù)字文旅文化新業(yè)態(tài)特征較為明顯的16個行業(yè)小類實現(xiàn)營業(yè)收入39623億元，比上年增長18.9%，占文化企業(yè)營業(yè)收入的比重為33.3%。當前，數(shù)智化已成為文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動力，結(jié)構(gòu)性貢獻超過1/3。區(qū)別于傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)，數(shù)字文旅具有資源無限、時空無界、數(shù)據(jù)驅(qū)動、身份多元等新特性，為文旅產(chǎn)業(yè)帶來全新的發(fā)展模式，打開了全新的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展圖景。

作為在數(shù)字城市建設(shè)中定位為服務(wù)城市消費決策制定、消費政策落地和消費資源發(fā)放的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺，京東智能城市消費促進平臺構(gòu)建了“一基、兩翼、四應用、三促進”的服務(wù)體系，目前聯(lián)合北京、長沙、深圳、成都等20多個地方政府累計發(fā)放近10億元消費券，平均撬動城市消費杠桿率近10倍，在激活商家、民眾消費信心的同時，筑牢城市消費數(shù)智“新基建”。

在服貿(mào)會上，袁黎江還受邀出席畢馬威《未來消費城市》主題圓桌討論，他強調(diào)，數(shù)字時代為消費者創(chuàng)造豐富消費場景的同時，激發(fā)出了更多元的消費需求，京東科技正持續(xù)深化核心技術(shù)能力，依托京東智能城市消費促進平臺，全面挖掘和匹配消費者的多層次多樣化需求，助力各地政府開展城市消費季，打造國際消費中心城市，全力為國內(nèi)新型實體經(jīng)濟創(chuàng)造出更廣闊的空間。