昨天8時，北京北站站內(nèi)，京張高鐵“雪之夢”乘務(wù)員載歌載舞，向乘客們展示服務(wù)禮儀，熱烈慶祝京張高鐵開通運營2周年。

“服務(wù)冬奧，我們準備好了!”站臺上，服務(wù)保障2022年北京冬奧會的各單位人員共同舉起右手，莊嚴宣誓。

冬奧期間，京張高鐵車站將開設(shè)專用通道，保證賽事人員便捷通行。清河、太子城、延慶站三站按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)、動車組劃分防疫分區(qū)和普通分區(qū)。

三個保障車站設(shè)置防疫分區(qū)

京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區(qū)緊密相連，是北京冬奧會的重要交通保障設(shè)施。人們從北京乘坐高速列車，可在半小時內(nèi)通達延慶賽區(qū)、1小時內(nèi)通達崇禮賽區(qū)。京張高鐵車站與各賽區(qū)的公共交通無縫銜接，設(shè)置無障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)，開辦雪具隨車托運、同步到達業(yè)務(wù)，冬奧期間將開設(shè)專用通道，保證賽事人員便捷通行。

清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運輸保障車站，將按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)、動車組按防疫要求分為防疫分區(qū)和普通分區(qū)。防疫分區(qū)落實“五固定”，即固定站臺、固定通道、固定上客落客交通接駁區(qū)域、固定站車工作人員，實行全封閉管理;普通分區(qū)正常進站、乘車測溫、安檢，始發(fā)按不同席別各抽測一節(jié)車廂，中途抽測一次。

太子城站設(shè)運動員服務(wù)中心

為更好地保障冬奧服務(wù)，太子城站夾層候車廳建設(shè)了運動員服務(wù)中心。整體空間呈“1+4+1”的布局結(jié)構(gòu)，設(shè)計綜合服務(wù)區(qū)、運動員候車區(qū)、媒體記者候車區(qū)、政要候車區(qū)、商務(wù)候車區(qū)五大服務(wù)功能區(qū)域。

記者了解到，太子城運動員服務(wù)中心建設(shè)以“夢想無界、上善若水”為主題，以流水線條勾勒各服務(wù)區(qū)域邊界，形成冰雪交融界面，呈現(xiàn)奧運五環(huán)寓意，中間走廊按照滑雪賽道形式設(shè)計，深層次表達“雪如意”“冰玉環(huán)”的奧運理念。

綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有接待專席，提供接待引導(dǎo)、票務(wù)辦理、快遞托運和周邊賽場、酒店、交通等信息問詢。設(shè)置志愿者服務(wù)崗位，提供英語、法語、日語等語言翻譯服務(wù)及重點旅客幫扶引導(dǎo)服務(wù)。其它四個專項候車區(qū)依次布設(shè)休閑座椅、雪具展柜、自助餐飲臺，為運動員、奧運官員、媒體記者及相關(guān)工作人員提供候車休息、問詢引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、餐飲供應(yīng)等服務(wù)。

清河站試用AI虛擬客運服務(wù)員

按照冬奧服務(wù)設(shè)施規(guī)范，京張車站增設(shè)奧運便民服務(wù)設(shè)施，完善了盲文指示標識、盲道流線、第三衛(wèi)生間等無障礙服務(wù)設(shè)施，并提供擔架、輪椅、渡板等無障礙服務(wù)用品。

綜合服務(wù)中心(服務(wù)臺)增加順手寄、AED除顫儀等服務(wù)功能。清河站將試用AI虛擬客運服務(wù)員，提供多語言智能引導(dǎo)翻譯服務(wù)。

此外，列車智能服務(wù)進一步豐富，包括奧運列車實現(xiàn)WIFI自助上網(wǎng)、電視媒體直播、車廂外顯座位信息、內(nèi)部視頻分屏顯示列車運行信息、商務(wù)座手機無線充電、衛(wèi)生間燈光智能調(diào)節(jié)等。（記者 孫宏陽 ）