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黑龍江日?qǐng)?bào)2月14日訊近日，哈爾濱市平房區(qū)街鎮(zhèn)和政府部門“走進(jìn)熱線”定期輪崗值守活動(dòng)全面啟動(dòng)。全區(qū)九街一鎮(zhèn)和政府序列部門定期“走進(jìn)熱線”開展輪崗值守活動(dòng)，輪崗值守單位主要負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，在值守期間現(xiàn)場(chǎng)接聽企業(yè)和群眾來電，牽頭辦理市區(qū)兩級(jí)平臺(tái)的來電訴求問題，在本單位值守期結(jié)束后，形成書面報(bào)告報(bào)該區(qū)營商部門匯總。

開展街鎮(zhèn)和政府部門“走進(jìn)熱線”定期輪崗值守活動(dòng)，是平房區(qū)為全面貫徹落實(shí)黨的二十大提出的“增強(qiáng)干部服務(wù)群眾本領(lǐng)”精神，落實(shí)全省機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)“六要六不要”決策部署，全面加強(qiáng)和改進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，傾聽群眾呼聲、暢通訴求渠道，讓全區(qū)各街鎮(zhèn)、政府各部門和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在解決群眾急難愁盼問題中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力的一項(xiàng)重要舉措。

日前，居住在平房區(qū)哈南萬達(dá)華府的居民們欣喜地發(fā)現(xiàn)，長期困擾居民出行的小區(qū)破損道路已整修一新。破損道路位于哈南萬達(dá)華府E區(qū)與F區(qū)之間，由于權(quán)屬不清導(dǎo)致長期失修失管，路面破敗不堪，排水井周邊路面塌陷，居民出行舉步維艱，還存在嚴(yán)重安全隱患，小區(qū)居民多次反映，但由于該道路未履行建管交接手續(xù)，責(zé)任主體難以確定，每家單位都不愿接手處理。

小區(qū)居民就此事向平房區(qū)12345熱線進(jìn)行反映，接到百姓訴求后，輪崗值守單位與熱線管理部門第一時(shí)間組織涉事部門召開專題協(xié)商會(huì)，小區(qū)所在的街道主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，投入財(cái)力、組織人力對(duì)道路進(jìn)行修繕，這是平房區(qū)探索政府部門“走進(jìn)熱線”常態(tài)化機(jī)制，落實(shí)省市“接訴即辦”工作要求、踐行民生事項(xiàng)“關(guān)鍵在辦”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。

去年，平房區(qū)民生熱線平臺(tái)全年共接收工單76251件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。“12345，有事找政府，民生熱線不僅是一座橋梁，更是一個(gè)承諾?！睂?duì)于“12345”政府熱線建設(shè)，平房區(qū)委區(qū)政府高度重視，要求熱線承辦部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把老百姓滿意不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)記“群眾利益無小事”，加快升級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)，全面提升智能化水平，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，更好發(fā)揮政府與群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、社會(huì)穩(wěn)定“減壓閥”、營商環(huán)境“助推器”、社會(huì)治理“前哨兵”、行政決策“信息源”作用。

今年1月初，平房區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正式下發(fā)《關(guān)于街鎮(zhèn)和政府部門“走進(jìn)熱線”定期輪崗值守活動(dòng)通知》，決定從1月28日春節(jié)假期后上班第一天開始，全面啟動(dòng)街鎮(zhèn)和政府部門領(lǐng)導(dǎo)班子“走進(jìn)熱線”定期輪崗值守活動(dòng)，每個(gè)單位和部門值守時(shí)間為一周(含周六、周日)，每天具體時(shí)間為8:00~17:00。各單位各部門一把手對(duì)值守期間熱線受理辦理情況負(fù)總責(zé)，每天安排一名班子成員(含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)處級(jí)干部)在熱線辦坐班值守，一般訴求事項(xiàng)立即辦理，對(duì)疑難復(fù)雜問題以及熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，要及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在值守期結(jié)束前必須辦結(jié)。

據(jù)悉，街鎮(zhèn)和政府部門“走進(jìn)熱線”常態(tài)化機(jī)制是該區(qū)“12345”民生熱線受理辦理工作“131”改革創(chuàng)新舉措中的重要一環(huán)。針對(duì)民生熱線辦理流程不優(yōu)、結(jié)果反饋不暢、百姓獲得感較差的實(shí)際情況，該區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門牽頭推進(jìn)熱線辦理工作質(zhì)效提升改革，提出了構(gòu)建“131”熱線受理、辦理及反饋工作機(jī)制，即搭建熱線事項(xiàng)受理、派發(fā)、反饋、督辦閉環(huán)一個(gè)智能化系統(tǒng)；構(gòu)建熱線進(jìn)社區(qū)常態(tài)化、部門定期進(jìn)熱線制度化、結(jié)果反饋互動(dòng)化三項(xiàng)機(jī)制；推出周督辦月通報(bào)《民聲專報(bào)》一個(gè)載體。

作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)的總客服，下一步，平房區(qū)“12345”政府便民熱線將充分發(fā)揮政府與群眾間橋梁紐帶作用，以“為民服務(wù)解難題”為具體目標(biāo)，把成效體現(xiàn)在為民謀利、為民盡責(zé)上，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民的根本利益，交出讓人民群眾滿意的答卷。