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去年西藏12315為消費(fèi)者挽回?fù)p失1139.81萬(wàn)元

來(lái)源：西藏日?qǐng)?bào) ? 2022-03-16 16:31:42

15日上午，自治區(qū)人民政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)今年“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)安排、2021年度全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況及2022年主要工作思路。記者從發(fā)布會(huì)了解到，2021年，全區(qū)12315受理處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)3.16萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1139.81萬(wàn)元。

分析投訴熱點(diǎn)問(wèn)題 加大市場(chǎng)監(jiān)管力度

從去年西藏12315平臺(tái)受理的投訴情況來(lái)看，投訴的熱點(diǎn)主要聚焦在餐飲住宿服務(wù)類(lèi)、交通工具類(lèi)等方面。餐飲住宿服務(wù)類(lèi)問(wèn)題主要涉及衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)人員態(tài)度不好、夸大宣傳和虛假宣傳等情況;交通工具類(lèi)主要涉及在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在不合理?xiàng)l款及售后服務(wù)不到位等問(wèn)題;通訊器材類(lèi)投訴主要集中在手機(jī)及其配件的質(zhì)量問(wèn)題上，也存在合約機(jī)協(xié)議內(nèi)容、“三包”義務(wù)履行不到位等。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、一級(jí)巡視員譚群芳介紹，圍繞消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，加大了查處力度，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了“十四五”消費(fèi)維權(quán)工作良好開(kāi)局。數(shù)據(jù)顯示，2021年，全區(qū)12315平臺(tái)通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、短信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，受理處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)3.16萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1139.81萬(wàn)元。

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制

提升消費(fèi)維權(quán)效能

2021年經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，調(diào)整充實(shí)了自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，成員單位涉及市場(chǎng)監(jiān)管、公安等27家單位，逐步完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。“通過(guò)消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)等形式，全方位開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，把消費(fèi)者發(fā)展成為消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)公眾參與度。”譚群芳說(shuō)。

在創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作模式方面，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”渠道，廣泛發(fā)展在線(xiàn)糾紛調(diào)解企業(yè)(ODR)，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)建ODR企業(yè)73家。

此外，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還大力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系和自律體系建設(shè)，開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)大型商場(chǎng)超市建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付”自律制度。同步推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下“七日無(wú)理由退貨承諾”，鼓勵(lì)引導(dǎo)線(xiàn)下實(shí)體店按照指引規(guī)范作出無(wú)理由退貨承諾，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，促使更多矛盾糾紛化解在源頭。

推動(dòng)智慧監(jiān)管模式

要讓消費(fèi)者少跑腿

譚群芳介紹，2022年，全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將緊緊圍繞中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”年主題，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。推進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同監(jiān)管和維權(quán)、建立健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決爭(zhēng)議。

同時(shí)，按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，嚴(yán)厲打擊食品藥品領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)監(jiān)管，落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)主體責(zé)任。

為推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域智慧監(jiān)管，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)治理能力現(xiàn)代化，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局今年將推動(dòng)投訴舉報(bào)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)處置，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費(fèi)者少跑腿”。深入推進(jìn)ODR建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，在線(xiàn)與消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛。推動(dòng)12315“五進(jìn)”社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由線(xiàn)下向線(xiàn)上拓展，積極與消費(fèi)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。

（拉吉）

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