發(fā)明家總是領(lǐng)先于他們所處的時(shí)代，洞見并且預(yù)測。他們始終知道，比適應(yīng)市場更重要的，是創(chuàng)造市場。

撬動(dòng)消費(fèi)、創(chuàng)造生活這件事，同樣如此。

精準(zhǔn)洞察，然后快速行動(dòng)。

(資料圖片)

近日，商務(wù)部辦公廳下發(fā)關(guān)于組織開展“家居煥新消費(fèi)季”活動(dòng)的通知，動(dòng)員全行業(yè)線上線下聯(lián)動(dòng)，豐富家居消費(fèi)場景，提升家居消費(fèi)供給。

這一次，面對復(fù)雜且未知的大環(huán)境，面向更年輕的消費(fèi)者，早早搭上了政策順風(fēng)車的京東，又暢快地贏了一把?！　?/p>

劉強(qiáng)東曾經(jīng)說過：“無論零售業(yè)現(xiàn)在和將來發(fā)生怎樣的改變，有三件事從來沒有變化過，對消費(fèi)者來說，他們永遠(yuǎn)只在乎質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)?！?/p>

京東在零售行業(yè)中的崛起，與低價(jià)、效率、服務(wù)和口碑不無關(guān)系。而到了今天，關(guān)于家的消費(fèi)，無論家電還是家居，更是如此。

此刻，京東聯(lián)合美的、海爾、TCL、海信、三星、松下、西門子、格力、華帝等主流家電品牌，以及愛空間、九牧、芝華仕、富安娜、蘇泊爾等知名家居家裝品牌的秋季家裝節(jié)正在如火如荼進(jìn)行中。

聯(lián)動(dòng)品牌奉上以舊換新10億補(bǔ)貼，提供“家·生活”全場景解決方案，集結(jié)數(shù)以萬計(jì)的家電家居品牌提供全鏈路服務(wù)，省心省錢煥新家，從不僅僅是京東的一句口號而已。　　

年輕人置家，就像是帶著已知的需求，去奔赴一場未知的冒險(xiǎn)。要求多，但自身經(jīng)驗(yàn)不足；選擇多，但陷阱無處不在。

今年618前夕，京東宣布正式上線自營裝修業(yè)務(wù)，聯(lián)合愛空間研發(fā)并推出整裝新品“Magic魔方”。憑借極致性價(jià)比，40天銷售額破3億元。

家裝公司套餐化的模式并不少見，比較下來，補(bǔ)貼后70平方米99900元的價(jià)格也并非是其中最便宜的。那么，年輕人為什么選京東？

在ZMedia看來，愛空間是家裝公司，設(shè)計(jì)和施工相對成熟，專業(yè)能力也靠譜。而京東又有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢補(bǔ)充，聯(lián)合推出的套餐內(nèi)標(biāo)配的家電家具也是裝修剛需，更多元的產(chǎn)品需求也都可以實(shí)現(xiàn)在京東上一站式買齊。最關(guān)鍵的是，京東將裝修服務(wù)全流程數(shù)字化納入平臺流程體系，并把真實(shí)的裝修過程和真實(shí)的客戶評價(jià)全部留在京東進(jìn)行呈現(xiàn)。即便真的出了問題，直接找京東比對接其他家裝公司反饋更加及時(shí)。

刀刃刺向消費(fèi)痛點(diǎn)，給用戶以堅(jiān)實(shí)的保護(hù)。　　

自營業(yè)務(wù)，始終是京東的核心競爭力與立足之本，也是很多年輕人信任京東的原因之一。自營裝修的強(qiáng)監(jiān)管，便意味著服務(wù)品質(zhì)的保證。

京東自營裝修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴ZMedia，正是因?yàn)樽誀I能夠高效整合家電、家居、建材、大件物流配送，以及線下服務(wù)等多方面的能力，這一新品套餐在京東618期間成交額環(huán)比增長超3倍。

告別“潛規(guī)則”，擁抱“確定性”。無論新房裝修、舊房翻新還是局部改造，確定的套餐、確定的價(jià)格、確定的服務(wù)和確定的結(jié)果，是京東能夠給予消費(fèi)者的安全感所在。

當(dāng)然，京東決心做自營裝修之時(shí)，一定也意識到，一旦落地環(huán)節(jié)出問題了，自然會面臨用戶的指摘、口碑的下滑。但即便知道這是高成本且燙手的山芋，京東依然選擇用自己二十年時(shí)間積累下的口碑，與放眼整個(gè)行業(yè)都難以確保無誤的后端服務(wù)施工連接在一起。

有人說是勇敢，有人說是死磕，更多的人將其視為一場“賭博”。

但無論如何，京東心里一定很清楚，自己不能輸。因?yàn)椤跋伦ⅰ钡娜藗?，都是在用自己的家與生活作籌碼。　　

兩個(gè)月過去，“Magic魔方”完成了從2.0到3.0的進(jìn)階，在前代套餐標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，增加了五大系列櫥柜免費(fèi)升級、31套廚衛(wèi)磚自由搭配、11款木門免費(fèi)升級等多重權(quán)益，70平方米整裝套餐直降2萬元。

與“Magic魔方”一起升級的，是京東對于一站式置家的不斷探索，更是新消費(fèi)趨勢下京東通過優(yōu)化購物體驗(yàn)而對自己核心競爭力的不斷提升。

讓市場檢驗(yàn)一款裝修產(chǎn)品，兩個(gè)月似乎太短，但驗(yàn)證一家企業(yè)對于解決消費(fèi)痛點(diǎn)的努力和用心，卻已足夠。　　

與從前裝修房子不一樣，如今的年輕人更加注重顏值、品質(zhì)和體驗(yàn)。不僅在設(shè)計(jì)上要求更加個(gè)性鮮明、風(fēng)格獨(dú)特，還會將全屋智能家居、新奇小家電等納入裝修方案中。

“做櫥柜時(shí)，得把洗碗機(jī)、蒸烤箱先定下來。想要躺在床上控制窗簾、讓掃地機(jī)器人自己在基站完成上下水自清潔，就得在水電改造時(shí)預(yù)留出來。”一個(gè)個(gè)明確的需求背后，是當(dāng)下年輕消費(fèi)人群共同的認(rèn)知，家電和家居沒有邊界，都是家裝場景的一部分。

而正是有了對這種消費(fèi)變化和需求的前瞻，京東早早開始行動(dòng)。

一方面，是造景。針對家電家居一體化設(shè)計(jì)、一站式選購的需求，圍繞“家”場景，京東打造了客廳、臥室、陽臺、廚房、衛(wèi)浴等多元生活空間樣板間，為不同需求的家庭提供了包括新房整裝、日常煥新、局部改造在內(nèi)的不同服務(wù)與產(chǎn)品選擇?！　?/p>

另一方面，是造勢。聯(lián)合不同平臺發(fā)布包括《2022春季居家消費(fèi)場景報(bào)告》《日常與日新：2023居家消費(fèi)新趨勢》在內(nèi)的多份報(bào)告與消費(fèi)洞察的同時(shí)，還與各大廠商共建趨勢品類，用“超級煥新計(jì)劃”探索家居消費(fèi)新玩法。

海爾、三星、索尼、科沃斯、華帝、飛利浦、蘇泊爾、西門子家電&博世家電……京東成為了許多一線知名品牌專業(yè)的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

“我們擅長的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、技術(shù)，對于消費(fèi)者端最真實(shí)需求的認(rèn)知，是缺乏的。我們可以去問一個(gè)人、十個(gè)人，但這種樣本是不具備代表性的。但京東就不一樣了，它平臺上數(shù)億用戶的痛點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)慣，就是我們與用戶接觸最直接且最好的數(shù)據(jù)?！比A帝高級副總裁蔣凌偉說。

用需求反推產(chǎn)品，再通過完善的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)，并放在合適的場域，讓契合的消費(fèi)者去購買、使用。京東既可乘勢而上，亦能造勢而起。

今年夏天，海爾在京東首發(fā)新品“全空間保鮮超薄零嵌冰箱”，面向的是一二線城市追求生活精致感和舒適感的年輕新銳。通過冷藏干濕分儲、冷凍智能恒溫等功能解決食物健康儲存的痛點(diǎn)，并用底部前置散熱等設(shè)計(jì)優(yōu)勢，使其能夠嚴(yán)絲合縫嵌在櫥柜里，使整體家裝一體化，更加美觀。

不是為了上新而出新，每一件新品背后，都是京東、品牌與消費(fèi)者基于使用場景、使用心理的深度對話?！　?/p>

海爾全空間保鮮超薄零嵌冰箱

ZMedia了解到，今年京東“超級煥新計(jì)劃”中，除了這款海爾冰箱，三星游戲電視、博西智能洗碗機(jī)、華帝吸油煙機(jī)、飛利浦蜂巢系列剃須刀、蘇泊爾大屏低音破壁機(jī)、科沃斯自清潔掃地機(jī)器人等7款家電新品將陸續(xù)上線。

京東對于家居家裝趨勢的洞察，不僅讓消費(fèi)者體會到了一站式選購家居家電的方便快捷，許多C2M反向定制爆品的成功打造，亦讓品牌與平臺共享紅利的同時(shí)，找到了高速增長的路徑，觸探到更廣闊的市場。

2022年底，京東經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，浴霸品類中購買300元至500元價(jià)格段產(chǎn)品的消費(fèi)者占比近一半，但這個(gè)價(jià)格區(qū)間中，可靠的建材大牌產(chǎn)品少之又少。

京東建材業(yè)務(wù)部浴霸吊頂品類采銷負(fù)責(zé)人張昱杰找到浴霸領(lǐng)軍品牌奧普，雙方對倉儲物流、供應(yīng)鏈等多方能力進(jìn)行優(yōu)勢整合，最終成功降低運(yùn)營成本，順利推動(dòng)奧普E172浴霸以399元的價(jià)格上線，在618開門紅28小時(shí)成交額環(huán)比增長超5倍，成為奧普銷量冠軍單品。

“這是奧普第一次把浴霸價(jià)格下探到400以內(nèi)。”張昱杰說。但這一波，在京東的助力下，奧普不但沒虧，反而贏得漂亮?！　?/p>

奧普E172浴霸

如今，九成家電家居品牌已入駐京東，并選擇在此首發(fā)新品。面對新一輪的江湖廝殺，在京東供應(yīng)鏈護(hù)城河的加持之下，它們用低成本與高效率告別單純的價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與平臺的共贏。

敏銳的洞察、全而新的產(chǎn)品、豐富的“家”場景、及時(shí)的物流與周全的服務(wù)……存量之中，新的增量正在源源不斷地被激活?！　?/p>

生意能否做大，服務(wù)是不可忽視的一環(huán)。特別是在重體驗(yàn)的家居消費(fèi)中，線下難以被解決的頑疾，放到線上只會被無限放大、傳播。

從買產(chǎn)品到買服務(wù)的消費(fèi)觀念進(jìn)化之中，為什么京東上值得被選擇的那一個(gè)？

2018年至今，京東家電家居在服務(wù)項(xiàng)目方面累計(jì)投入已超500億元，服務(wù)的范圍已經(jīng)全部觸達(dá)京東物流覆蓋區(qū)域。

凡是京東能送貨的地方，京東的服務(wù)便會抵達(dá)。

針對舊家電、舊家具上門回收亂估價(jià)、亂收費(fèi)的問題，京東不斷優(yōu)化服務(wù)以升級用戶體驗(yàn)。2016年時(shí)，就針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)。七年過去，如今包括海爾、美的等品牌大小家電在內(nèi)的超過100個(gè)細(xì)分類目，以及床墊、馬桶、浴室柜等家居品類，都享有“以舊換新”服務(wù)。

不僅是購買新產(chǎn)品時(shí)，舊物補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)立減，更是基于領(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和日益成熟的履約服務(wù)能力，提供部分家電家居產(chǎn)品送、裝、拆、清的一體化以舊換新服務(wù)——在配送新品完成安裝的同時(shí)，免費(fèi)把舊產(chǎn)品一并拆除并清運(yùn)，真正做到“煥新”和“換新”的全流程無后顧之憂?！　?/p>

以舊換新，是用對舊物妥善的處理，帶來更多新的生意。但在ZMedia看來，商業(yè)價(jià)值的背后，是京東創(chuàng)造的更大的社會價(jià)值。

截至目前，京東家電家居以舊換新服務(wù)已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。范圍更廣一些，便意味著對舊物的無害化處理、資源化利用更多一些。

來自北京綠色交易所數(shù)據(jù)顯示，從2022年7月1日到2023年6月30日期間，京東家電家居通過以舊換新回收的冰箱、洗衣機(jī)等8類家用電器，共實(shí)現(xiàn)碳減排約15.49萬噸，碳減排量相當(dāng)于多種2000萬棵樹?！　?/p>

今年京東618期間，家電家居提供以舊換新服務(wù)商品的成交額同比增長超150%,家具品類提供送裝一體服務(wù)商品的成交額同比提升100%。

省心省錢煥新家。如果說靠譜低價(jià)是省錢的基礎(chǔ)，那么能夠讓消費(fèi)者省心的根本便是服務(wù)。

京東的服務(wù)，是自營物流走遍中國的每個(gè)角落，是在全鏈路上百億的年投入，是以舊換新10億補(bǔ)貼讓利消費(fèi)者，更是時(shí)刻踐行“以客戶為先”的核心價(jià)值觀。

服務(wù)生態(tài)的繁榮，讓京東得以與消費(fèi)者做朋友，與時(shí)間做朋友?！　?/p>

對著手機(jī)和電腦裝修一個(gè)家，對于消費(fèi)者來說確實(shí)心里打鼓。在決策方式多元的當(dāng)下，走到線下去看看，依然是很多人的“定心丸”。

隨著京東自營門店落子線下，人們不僅可以體驗(yàn)并用相同的價(jià)格買到線上同款的產(chǎn)品，更能看到虛擬場景的真實(shí)版展示。

全國7座城市的京東MALL和超級體驗(yàn)店、遍布60座城市的超80家京東城市旗艦店中，依托京東新型實(shí)體企業(yè)“鏈網(wǎng)融合”的優(yōu)勢，匯聚了潮流家電、家居家裝、全屋定制、數(shù)碼電腦、手機(jī)通訊、新潮娛樂、運(yùn)動(dòng)戶外、美食餐飲、新能源汽車等多種業(yè)態(tài)，讓新消費(fèi)和新生活無處不在。

在國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、新一輪家電刺激消費(fèi)等利好政策之下，京東在全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村布局的超1.7萬家京東家電專賣店中，一個(gè)個(gè)真實(shí)的居室空間、一個(gè)個(gè)家電家居產(chǎn)品組合，讓消費(fèi)者“煥新家一站購”的愿望在下沉市場落地開花。

今年京東618期間，140家京東家電智慧廚房門店全新開業(yè)，廚衛(wèi)全場景零售服務(wù)正在一個(gè)嶄新的領(lǐng)域釋放京東更大的潛能?！　?/p>

東莞京東MALL中的智能家居場景

京東無處不在。

無論是在天山腹地，還是在青藏高原，新的風(fēng)口之下，家電家居一站購模式、全屋場景化解決方案，正在成為京東觸達(dá)更廣泛消費(fèi)者的通路。

如今，20歲的京東已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最為重要的線上銷售渠道之一，但京東更愿意被稱為“新型實(shí)體企業(yè)”，不僅因?yàn)槠鋼碛兄鴮?shí)體的基因和海量的實(shí)體應(yīng)用場景，更因?yàn)榫〇|早已成為了好產(chǎn)品、好生活與消費(fèi)者之間牢固的紐帶?！　?/p>

2023年，是京東家電家居整合后的第一個(gè)秋季家裝節(jié)。

聯(lián)合家電家居品牌推出的以舊換新10億補(bǔ)貼，是政策導(dǎo)向之下，京東之于消費(fèi)者拳拳盛意；以舊換新立減10%起、180天只換不修等服務(wù)保障，包括廚房改造、小家擴(kuò)容、童趣改造、適老改造等在內(nèi)的14個(gè)趨勢煥新洞察，是京東愿意與消費(fèi)者共赴美好生活的滿滿心意。

“家電家居選京東，省錢省心太輕松”。面朝消費(fèi)新未來，在這句slogan背后，我們看到了京東的努力與決心，看到了它為消費(fèi)者創(chuàng)造的更大價(jià)值，看到了所有能夠望見的美好?！　?/p>

真正的機(jī)會，永遠(yuǎn)屬于那些讀懂了年輕人的品牌；真正的贏家，永遠(yuǎn)都能與時(shí)代一起向上。

能夠一起奔向生活的人，一定最懂彼此。

比如愛人。比如京東。