【獨(dú)家】技術(shù)加持,京東金融App全面提升基金用戶投資體驗
剛剛過去的一年,是理財平臺考驗與機(jī)遇并存的一年。資管新規(guī)在這一年正式實施,養(yǎng)老等主題理財產(chǎn)品供給日益豐富,理財行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
(資料圖)
京東肯特瑞作為京東科技旗下基金銷售平臺,依托京東金融App,以京東集團(tuán)經(jīng)營理念為基石,從用戶角度出發(fā),在2022年點燃用戶體驗新引擎,陪伴用戶啟動長期價值之旅。
聚焦用戶需求搭建全方位搜索場景
“選基難”是大部分用戶初入基金平臺的第一個焦慮點。自1998年基金行業(yè)起步到今天,市場的基金產(chǎn)品已經(jīng)增加到10000多只,并且產(chǎn)品線越來越多元化。在這種情況下,用戶來到平臺,第一個動作就是先搜索。
打開搜索框輸入后,基金用戶想看到什么?
站在用戶視角的京東肯特瑞在全面分析用戶需求后,著手在搜索階段建立與用戶的全面溝通:
在產(chǎn)品卡片中增加基金收益排名卡片,直觀展示用戶最關(guān)注的收益問題;
在搜索頁增加排行榜以及基金瀏覽記錄,客觀為用戶呈現(xiàn)市場情況;
在單只產(chǎn)品搜索結(jié)果頁增加相似基金,滿足了用戶更多選擇的需求。
用專業(yè)打造有“溫度”的產(chǎn)品服務(wù)
打造以專業(yè)為用戶提供服務(wù)的溫暖樣板,京東肯特瑞設(shè)計了“市場溫度計”這款產(chǎn)品。
“市場溫度計”是基于影響基金走勢的滬深300、中證500、中證1000三個不同市場指數(shù),將復(fù)雜的市場行情像天氣預(yù)報的形式創(chuàng)意展現(xiàn)出來,及時告知投資者市場現(xiàn)狀,以及針對現(xiàn)狀提供應(yīng)對準(zhǔn)備與投資行動建議。
并且,基于用戶對股市的認(rèn)知和需求,京東肯特瑞還根據(jù)股票市場的熱度,設(shè)置了“用牛股找?;钡裙δ?,將專業(yè)的金融產(chǎn)品與用戶輕松相連接。
用科技打造“慧眼”助用戶敏銳洞察市場
讓技術(shù)更好地為人服務(wù),是科技公司一直在探索的命題。
為用戶篩選出業(yè)績更優(yōu),陪伴更全的基金產(chǎn)品,是科技在金融行業(yè)的使命。
京東肯特瑞組建專業(yè)的投研團(tuán)隊,以技術(shù)賦能,建立“京東金融數(shù)據(jù)榜“,依托大數(shù)據(jù)算法,從量化選基、主題選基、權(quán)威認(rèn)證、平臺特色四個方向,客觀中立為用戶選擇上榜基金,為用戶提供選基參考。
另外,結(jié)合行業(yè)的市場熱度與用戶關(guān)心情況,京東肯特瑞還將相關(guān)熱門的基金歸納為專項榜單:如針對碳中和概念,為光伏板塊持倉超過35%的基金設(shè)立的“光伏板塊”基金榜;結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作會議擴(kuò)內(nèi)需重點為新能源車設(shè)立的“新能源車”榜單等。
用科技打造“慧眼”,敏銳洞察市場,快速整合資源,并將榜單嵌入到京東金融App首頁的內(nèi)容流中,用戶在瀏覽內(nèi)容、獲得理財知識的同時順暢過渡到了相關(guān)產(chǎn)品。
投教陪伴,為用戶創(chuàng)造長期價值
“追漲殺跌”,對于基金小白來說是常事,在頻繁操作下,虧錢也就不可避免。
為用戶創(chuàng)造長期價值,需要長久的投教陪伴。在這方面,京東肯特瑞持續(xù)打造以長期持有為主題的基金投教內(nèi)容,定期觸達(dá),用戶持有更安心。
為了幫助用戶了解基金”長期選A類”與“短選C類“的特點,京東金融APP在相關(guān)產(chǎn)品頁面專門設(shè)立了“AC“類區(qū)別的投教內(nèi)容,讓用戶根據(jù)自身需求選擇投資方式。
在2022年底,京東肯特瑞獲得首批個人養(yǎng)老基金銷售機(jī)構(gòu)資質(zhì)后,結(jié)合個人養(yǎng)老金賬戶將短期零散資金轉(zhuǎn)化為長線穩(wěn)定資產(chǎn),有助于幫助用戶實現(xiàn)財產(chǎn)的穩(wěn)健升值的特點,高頻次的對用戶進(jìn)行個人養(yǎng)老金的投教引導(dǎo),幫助用戶增強(qiáng)養(yǎng)老投資意識,建立長期投資理念。
2022年下半年,京東肯特瑞基金體驗團(tuán)隊完成了9項體驗優(yōu)化專項調(diào)研,分別集中在優(yōu)惠福利,申贖流程,投顧,排行榜,定投,賬戶診斷,詳情頁,自選功能,每項體驗優(yōu)化都先基于用戶理財生命周期的分層,對相關(guān)需求進(jìn)行分析,針對該功能的核心用戶與流失用戶設(shè)計功能滿意度問卷,并針對問卷反饋進(jìn)行線上多場景相關(guān)功能的走查確認(rèn)、用戶賬戶行為的再次確認(rèn),以及結(jié)合客戶進(jìn)線咨詢情況進(jìn)行核實,通過團(tuán)隊交叉確認(rèn)調(diào)研需求結(jié)果后,團(tuán)隊會在3天內(nèi)評估和產(chǎn)出相關(guān)體驗優(yōu)化建議,力爭為用戶帶來同步同頻的升級體驗。
通過不斷地進(jìn)行產(chǎn)品體驗與服務(wù)流程優(yōu)化,2022年,京東肯特瑞將用戶滿意度同步提升13%,用戶的推薦意愿度環(huán)比增漲10%。
堅持以用戶為中心,以用戶需求為出發(fā)點,以提升用戶服務(wù)體驗為目標(biāo),做長期有價值的事,京東肯特瑞獲得了用戶更長久的認(rèn)可與信任。