12月23日，由央視網(wǎng)、上海保險交易所發(fā)起主辦的2022首屆中國保險大會在上海舉行。大會以“著力推動高質量發(fā)展，加快構建新發(fā)展格局”為主題，匯聚多家行業(yè)機構技術負責人與專家學者。眾安保險首席技術官兼眾安科技首席執(zhí)行官康德勝出席數(shù)字化轉型分論壇，并發(fā)表了《數(shù)字化釋放保險業(yè)發(fā)展新動力》的主題演講。

康德勝指出，加快推進數(shù)字化轉型作為數(shù)字中國的重要戰(zhàn)略任務，勢必將成為保險業(yè)高質量發(fā)展的助推器和壓艙石。

“新階段險企的數(shù)字化工作，核心更看重數(shù)字化的‘質變’和‘驅動力’，從量變到質變，從技術價值到業(yè)務價值。其中，‘質變’體現(xiàn)在復合型人才、自主可控的核心技術、完善數(shù)據(jù)基建體系和效能管理；‘驅動力’體現(xiàn)在將智能技術貫穿業(yè)務經(jīng)營全流程，對業(yè)務增長的推動性，和對數(shù)字經(jīng)濟與行業(yè)生態(tài)發(fā)展的價值?！?/p>

(資料圖片)

數(shù)字化轉型是保險機構頂層設計的戰(zhàn)略轉型

據(jù)統(tǒng)計，在披露2021年年報的上百家保險機構中，幾乎所有險企都成立了數(shù)字化經(jīng)營部門或信息技術部門。隨著保險業(yè)邁向轉型升級的關鍵期，數(shù)字化被擺在了前所未有的戰(zhàn)略高位，幾乎融入到所有險企的頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃中。

“數(shù)字化轉型是企業(yè)一把手工程，也是保險機構頂層設計的戰(zhàn)略轉型。從人才到組織到工具，建立全面數(shù)字化思維和機制，是做好轉型的先決條件和重要基礎?！笨档聞俳榻B道，眾安重視復合型保險科技人才，成立伊始就明確“保險+科技”戰(zhàn)略，目前技術人員占員工總數(shù)近50%，內部設有技術架構委員會，既把技術落到業(yè)務中間，又能統(tǒng)一管理協(xié)調資源。

復合型保險科技人才體系建設，也不斷推動眾安核心技術的自主研發(fā)進程。截至2022上半年，眾安申請了545件技術專利，并晉升為上海市“專精特新”企業(yè)。此外眾安的研發(fā)運維一體化平臺DevCube、IFRS17等多款自研工具，已先后與國產信創(chuàng)服務器完成兼容適配，提升技術國產化水平。近年來眾安還先后與信通院等機構合作，參與到DevOps、數(shù)據(jù)安全等領域的標準編制工作中。

數(shù)據(jù)作為新型生產要素，是數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的基礎?？档聞僬J為，數(shù)據(jù)是保險機構數(shù)字化轉型的關鍵基建，并需要從數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)安全三個層面開展工作，發(fā)揮數(shù)據(jù)對業(yè)務的增長價值。

“在數(shù)據(jù)治理層面，眾安數(shù)據(jù)治理體系從制度和平臺進行雙重保障，目前平臺維護規(guī)則3300多個，修正數(shù)據(jù)量達億級，覆蓋了眾安內部健康、數(shù)字生活、車險、直營等業(yè)務線。數(shù)據(jù)應用層面，眾安總結出代表4種業(yè)務應用、6類算法能力、3大平臺組件、3項保障機制的4633數(shù)智化方法論，層層相扣提高數(shù)據(jù)應用能力，已助力眾安保險保費年增長5億，減損2億，研發(fā)及運營效率提升20%以上。數(shù)據(jù)安全層面，目前眾安自研的全鏈路數(shù)據(jù)安全治理解決方案LOCKet，對各種風險行為執(zhí)行審計、警告、阻斷等防護措施，幫助發(fā)現(xiàn)組織內部潛在的泄密風險，做好重要數(shù)據(jù)的監(jiān)管合規(guī)?！?/p>

數(shù)字化驅動貫穿保險業(yè)務與生態(tài)全價值鏈

數(shù)字化離不開場景，數(shù)字化的最終目的是驅動業(yè)務價值，貫穿保險生態(tài)全價值鏈。

以產品創(chuàng)新為例，眾安寵物險已服務超過290萬寵物主，通過把智能識別技術應用到投保中，識別成功率超99%，且眾安通過科技能力快速創(chuàng)新定制化的醫(yī)療服務和保障產品，滿足消費者一攬子的寵物健康服務需求。

在建設數(shù)字化運營服務體系方面，眾安智能營銷平臺擁有70多種活動模板，2000多個用戶標簽，在眾安內實現(xiàn)獲客成本降低30%，投放效率提升50%。

在核保、理賠和服務環(huán)節(jié)，眾安全智能核保引擎X-Decision對以健康險場景中的核保規(guī)則進行智能化管理、監(jiān)控及預警，并助力開發(fā)出一系列具有特色的意健險產品。其中，智能理賠體系實現(xiàn)針對優(yōu)質用戶的快賠服務，今年上半年每12秒就有一個理賠結案，95%理賠線上申請，智能理賠通過率達30%；智能客服系統(tǒng)已覆蓋275個場景，推出上百個場景的自助服務能力，智能IVR意圖識別準確率97.8%，智能問題解決率超90%。

對于未來數(shù)字化轉型的發(fā)展路徑，康德勝表示：“數(shù)字化必須是技術和業(yè)務場景深度融合，貫穿保險生態(tài)全價值鏈。它的價值不僅面向消費者，也會面向企業(yè)經(jīng)營，優(yōu)化業(yè)務和管理價值鏈，實現(xiàn)降本增效與產品服務創(chuàng)新，最終構建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢?！?/p>

推動敏捷化研發(fā)管理，提升技術與業(yè)務雙質效

眾安在數(shù)字化轉型過程中，也曾有研發(fā)存在大量多版本、多需求并行開發(fā)問題，增加了管理成本。康德勝指出：“那時候我們就在思考如何把繁雜的跨團隊項目‘抽絲剝繭’，用技術來降本增效，于是敏捷轉型搬上日程。敏捷化的核心是持續(xù)交付價值和技術業(yè)務協(xié)同，只有當前端業(yè)務和后端技術間高效協(xié)作和溝通，才能快速準確響應，提升技術與業(yè)務雙質效?！?/p>

2017年眾安開始構建技術中臺，引入研發(fā)運維一體化形成平臺能力，從中間件、運維、安全、效能等維度提供敏捷化支撐。目前，該平臺承載了眾安354條產線、3000多名產研團隊的每日生產和線上保障，發(fā)布交付效率提升50%以上，并支撐了眾安明星產品“尊享e生”8年22次產品迭代。2020年眾安啟動了低代碼研發(fā)平臺項目，內部實踐通過低代碼研發(fā)平臺搭建的企業(yè)級管理項目，開發(fā)周期縮短50%。

“敏捷化的核心是持續(xù)交付價值和技術業(yè)務協(xié)同，只有當前端業(yè)務和后端技術之間高效協(xié)作和溝通，才能快速準確響應，提升技術與業(yè)務雙質效?！笨档聞僦赋?。