12月23日，由央視網(wǎng)、上海保險(xiǎn)交易所發(fā)起主辦的2022首屆中國保險(xiǎn)大會(huì)在上海舉行。大會(huì)以“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建新發(fā)展格局”為主題，匯聚多家行業(yè)機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人與專家學(xué)者。眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官兼眾安科技首席執(zhí)行官康德勝出席數(shù)字化轉(zhuǎn)型分論壇，并發(fā)表了《數(shù)字化釋放保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)力》的主題演講。

康德勝指出，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為數(shù)字中國的重要戰(zhàn)略任務(wù)，勢必將成為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器和壓艙石。

“新階段險(xiǎn)企的數(shù)字化工作，核心更看重?cái)?shù)字化的‘質(zhì)變’和‘驅(qū)動(dòng)力’，從量變到質(zhì)變，從技術(shù)價(jià)值到業(yè)務(wù)價(jià)值。其中，‘質(zhì)變’體現(xiàn)在復(fù)合型人才、自主可控的核心技術(shù)、完善數(shù)據(jù)基建體系和效能管理；‘驅(qū)動(dòng)力’體現(xiàn)在將智能技術(shù)貫穿業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程，對業(yè)務(wù)增長的推動(dòng)性，和對數(shù)字經(jīng)濟(jì)與行業(yè)生態(tài)發(fā)展的價(jià)值?！?/p>

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在披露2021年年報(bào)的上百家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中，幾乎所有險(xiǎn)企都成立了數(shù)字化經(jīng)營部門或信息技術(shù)部門。隨著保險(xiǎn)業(yè)邁向轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，數(shù)字化被擺在了前所未有的戰(zhàn)略高位，幾乎融入到所有險(xiǎn)企的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃中。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)一把手工程，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從人才到組織到工具，建立全面數(shù)字化思維和機(jī)制，是做好轉(zhuǎn)型的先決條件和重要基礎(chǔ)?！笨档聞俳榻B道，眾安重視復(fù)合型保險(xiǎn)科技人才，成立伊始就明確“保險(xiǎn)+科技”戰(zhàn)略，目前技術(shù)人員占員工總數(shù)近50%，內(nèi)部設(shè)有技術(shù)架構(gòu)委員會(huì)，既把技術(shù)落到業(yè)務(wù)中間，又能統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)資源。

復(fù)合型保險(xiǎn)科技人才體系建設(shè)，也不斷推動(dòng)眾安核心技術(shù)的自主研發(fā)進(jìn)程。截至2022上半年，眾安申請了545件技術(shù)專利，并晉升為上海市“專精特新”企業(yè)。此外眾安的研發(fā)運(yùn)維一體化平臺(tái)DevCube、IFRS17等多款自研工具，已先后與國產(chǎn)信創(chuàng)服務(wù)器完成兼容適配，提升技術(shù)國產(chǎn)化水平。近年來眾安還先后與信通院等機(jī)構(gòu)合作，參與到DevOps、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)編制工作中。

數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)?？档聞僬J(rèn)為，數(shù)據(jù)是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基建，并需要從數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全三個(gè)層面開展工作，發(fā)揮數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的增長價(jià)值。

“在數(shù)據(jù)治理層面，眾安數(shù)據(jù)治理體系從制度和平臺(tái)進(jìn)行雙重保障，目前平臺(tái)維護(hù)規(guī)則3300多個(gè)，修正數(shù)據(jù)量達(dá)億級，覆蓋了眾安內(nèi)部健康、數(shù)字生活、車險(xiǎn)、直營等業(yè)務(wù)線。數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，眾安總結(jié)出代表4種業(yè)務(wù)應(yīng)用、6類算法能力、3大平臺(tái)組件、3項(xiàng)保障機(jī)制的4633數(shù)智化方法論，層層相扣提高數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，已助力眾安保險(xiǎn)保費(fèi)年增長5億，減損2億，研發(fā)及運(yùn)營效率提升20%以上。數(shù)據(jù)安全層面，目前眾安自研的全鏈路數(shù)據(jù)安全治理解決方案LOCKet，對各種風(fēng)險(xiǎn)行為執(zhí)行審計(jì)、警告、阻斷等防護(hù)措施，幫助發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部潛在的泄密風(fēng)險(xiǎn)，做好重要數(shù)據(jù)的監(jiān)管合規(guī)?！?/p>

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)貫穿保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與生態(tài)全價(jià)值鏈

數(shù)字化離不開場景，數(shù)字化的最終目的是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值，貫穿保險(xiǎn)生態(tài)全價(jià)值鏈。

以產(chǎn)品創(chuàng)新為例，眾安寵物險(xiǎn)已服務(wù)超過290萬寵物主，通過把智能識別技術(shù)應(yīng)用到投保中，識別成功率超99%，且眾安通過科技能力快速創(chuàng)新定制化的醫(yī)療服務(wù)和保障產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者一攬子的寵物健康服務(wù)需求。

在建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)體系方面，眾安智能營銷平臺(tái)擁有70多種活動(dòng)模板，2000多個(gè)用戶標(biāo)簽，在眾安內(nèi)實(shí)現(xiàn)獲客成本降低30%，投放效率提升50%。

在核保、理賠和服務(wù)環(huán)節(jié)，眾安全智能核保引擎X-Decision對以健康險(xiǎn)場景中的核保規(guī)則進(jìn)行智能化管理、監(jiān)控及預(yù)警，并助力開發(fā)出一系列具有特色的意健險(xiǎn)產(chǎn)品。其中，智能理賠體系實(shí)現(xiàn)針對優(yōu)質(zhì)用戶的快賠服務(wù)，今年上半年每12秒就有一個(gè)理賠結(jié)案，95%理賠線上申請，智能理賠通過率達(dá)30%；智能客服系統(tǒng)已覆蓋275個(gè)場景，推出上百個(gè)場景的自助服務(wù)能力，智能IVR意圖識別準(zhǔn)確率97.8%，智能問題解決率超90%。

對于未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑，康德勝表示：“數(shù)字化必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)場景深度融合，貫穿保險(xiǎn)生態(tài)全價(jià)值鏈。它的價(jià)值不僅面向消費(fèi)者，也會(huì)面向企業(yè)經(jīng)營，優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)降本增效與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，最終構(gòu)建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢?！?/p>

推動(dòng)敏捷化研發(fā)管理，提升技術(shù)與業(yè)務(wù)雙質(zhì)效

眾安在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，也曾有研發(fā)存在大量多版本、多需求并行開發(fā)問題，增加了管理成本?？档聞僦赋觯骸澳菚r(shí)候我們就在思考如何把繁雜的跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目‘抽絲剝繭’，用技術(shù)來降本增效，于是敏捷轉(zhuǎn)型搬上日程。敏捷化的核心是持續(xù)交付價(jià)值和技術(shù)業(yè)務(wù)協(xié)同，只有當(dāng)前端業(yè)務(wù)和后端技術(shù)間高效協(xié)作和溝通，才能快速準(zhǔn)確響應(yīng)，提升技術(shù)與業(yè)務(wù)雙質(zhì)效?！?/p>

2017年眾安開始構(gòu)建技術(shù)中臺(tái)，引入研發(fā)運(yùn)維一體化形成平臺(tái)能力，從中間件、運(yùn)維、安全、效能等維度提供敏捷化支撐。目前，該平臺(tái)承載了眾安354條產(chǎn)線、3000多名產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的每日生產(chǎn)和線上保障，發(fā)布交付效率提升50%以上，并支撐了眾安明星產(chǎn)品“尊享e生”8年22次產(chǎn)品迭代。2020年眾安啟動(dòng)了低代碼研發(fā)平臺(tái)項(xiàng)目，內(nèi)部實(shí)踐通過低代碼研發(fā)平臺(tái)搭建的企業(yè)級管理項(xiàng)目，開發(fā)周期縮短50%。

“敏捷化的核心是持續(xù)交付價(jià)值和技術(shù)業(yè)務(wù)協(xié)同，只有當(dāng)前端業(yè)務(wù)和后端技術(shù)之間高效協(xié)作和溝通，才能快速準(zhǔn)確響應(yīng)，提升技術(shù)與業(yè)務(wù)雙質(zhì)效?！笨档聞僦赋觥?