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天天觀熱點(diǎn)：大慶市數(shù)字化賦能讓服務(wù)效能監(jiān)測“耳聰目明”

來源：東北網(wǎng) ? 2023-06-20 11:30:01


【資料圖】

東北網(wǎng)6月20日訊(記者 許諾)日前，記者了解到，大慶市在政務(wù)服務(wù)改革探索中，形成了政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、法治保障、科技支撐的工作體系，建立起以12345市長熱線為主渠道，以數(shù)字化賦能服務(wù)效能監(jiān)測平臺(tái)全域監(jiān)測，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門聞風(fēng)而動(dòng)、馬上響應(yīng)的企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制。

大慶市創(chuàng)新企業(yè)群眾快速響應(yīng)機(jī)制 數(shù)字化賦能讓服務(wù)效能監(jiān)測“耳聰目明”。

大慶市針對(duì)企業(yè)群眾需求多元化、治理模式碎片化等現(xiàn)實(shí)情況，出臺(tái)了《大慶市企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制》，形成企業(yè)群眾訴求“全周期管理”的閉環(huán)體系。推進(jìn)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)性再造，構(gòu)建全周期閉環(huán)管理體系，首創(chuàng)“123456”模式，依托“123456”模式，形成了系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的工作機(jī)制和制度體系，通過健全接、派、辦、評(píng)全周期管理機(jī)制，讓城市治理進(jìn)一步簡約高效。

為加快推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)工作，大慶市以涉企便民服務(wù)為突破口，協(xié)同融合政務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，開發(fā)構(gòu)建了全市大數(shù)據(jù)可視化政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)測平臺(tái)，努力讓政府決策更科學(xué)、社會(huì)治理更精準(zhǔn)。通過設(shè)立涉企訴求監(jiān)測、便民訴求監(jiān)測、動(dòng)態(tài)展示三個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)了大慶市涉企便民服務(wù)的全量監(jiān)測。

大慶市創(chuàng)新企業(yè)群眾快速響應(yīng)機(jī)制 數(shù)字化賦能讓服務(wù)效能監(jiān)測“耳聰目明”。

大慶市通過政務(wù)效能監(jiān)測平臺(tái)催生出一個(gè)具有“全態(tài)勢感知，多維度監(jiān)測”新特征的智慧監(jiān)測體系，在構(gòu)建全域監(jiān)測上尋求再突破。全面暢通民意訴求渠道，進(jìn)一步強(qiáng)化各部門、各縣區(qū)對(duì)企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)的時(shí)限意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，有機(jī)整合多渠道數(shù)據(jù)資源，沉淀積累社會(huì)訴求數(shù)據(jù)、多維橫向捕捉問題、深鉆挖掘問題成因，聚焦企業(yè)和群眾亟需解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)事項(xiàng)，對(duì)多次投訴的“熱點(diǎn)事件”進(jìn)行專題分析、動(dòng)態(tài)監(jiān)測和主動(dòng)治理，切實(shí)從源頭降低訴求總量、提升處置質(zhì)量，全面推動(dòng)城市敏捷治理、科學(xué)治理，用踏實(shí)的工作作風(fēng)、智慧的效能監(jiān)測平臺(tái)態(tài)勢感知能力架起企業(yè)群眾與政府的“連心橋”，城市治理智慧化水平不斷提升。

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