東北網(wǎng)11月3日訊 10月15日，星期六，在寶清縣政務(wù)服務(wù)大廳門前，導(dǎo)辦專員李俊秀發(fā)現(xiàn)張大爺在大廳門口徘徊了許久。他熱情地把張大爺請進大廳，了解到張大爺想要繳納2023年的醫(yī)保，因手機是老年機且不會網(wǎng)上操作，無法繳費。李俊秀當(dāng)即引導(dǎo)張大爺來到醫(yī)保窗口，幫忙詢問了參保情況，并用自己的手機幫助張大爺完成了網(wǎng)上繳費。

思民之所想，急民之所憂，解民之所困。寶清縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為目標(biāo)，切實把“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”作為窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，注重在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為寶清縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保證。

(資料圖)

以群眾滿意為根本做群眾的知心人寶清縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等舉措，為企業(yè)和群眾解決“節(jié)假日辦事難”問題。2020年起，政務(wù)服務(wù)大廳開始實施“5+1”工作制，每周六延時服務(wù)一天，用人性化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。

同時，開展了預(yù)約服務(wù)，將各窗口預(yù)約電話通過政務(wù)服務(wù)中心公眾號進行了公示，群眾可根據(jù)辦事需求進行預(yù)約。2022年，共延時辦理政務(wù)服務(wù)事項531件，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位、無死角覆蓋，不斷將政務(wù)服務(wù)改革的觸角延伸到更多領(lǐng)域，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務(wù)”。

以全程服務(wù)為核心做群眾的暖心人秉承“我是政務(wù)人·有事我?guī)湍钡墓ぷ魉枷?，寶清縣政務(wù)服務(wù)中心始終把反映人民愿望、維護人民權(quán)益、增進人民福祉落實到政務(wù)服務(wù)全過程中，建立并實施幫辦代辦服務(wù)工作制度，由幫辦人員為辦事群眾提供從進入大廳到離開大廳整個閉環(huán)的咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、申報輔導(dǎo)等服務(wù)。針對不同的業(yè)務(wù)需求為其提供自助設(shè)備辦理、網(wǎng)上辦理和綜合窗口辦理等多渠道辦理方式，實現(xiàn)合理分流，有效減少辦事群眾排隊等候時間，使業(yè)務(wù)辦理流程更加高效便捷。

同時，打破以往坐等服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌壳胺?wù)，以“干部走出來”為手段，著力推行工作人員走出辦公室?guī)椭髽I(yè)和群眾實現(xiàn)“手機辦、網(wǎng)上辦、自助辦”，確保為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)，做到服務(wù)“不打折”。年初以來，共幫辦代辦1300余人次、500余件次，進一步提升了群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

以利企便企為目標(biāo)做群眾的貼心人

寶清縣政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)開辦綜合服務(wù)專區(qū)是以市監(jiān)、稅務(wù)、公安、人社、公積金等部門為一體的一站式服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供市場主體登記、稅務(wù)登記、刻制公章、社保參保等全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)“一站式”一次辦理。年初以來，共有428戶企業(yè)通過“一網(wǎng)通辦”平臺完成設(shè)立登記業(yè)務(wù)。

對于招商引資外地企業(yè)，寶清縣政府成立了招商引資項目全要素保障工作專班，設(shè)立了首席服務(wù)員，由服務(wù)員專門為企業(yè)提供各類政策解答和幫辦代辦，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”。

為民服務(wù)無止境，一枝一葉總關(guān)情?！罢?wù)環(huán)境是代表城市文明程度的‘第一環(huán)境’。中心將不斷創(chuàng)新工作思路和服務(wù)模式，將優(yōu)化營商環(huán)境走深走實，最大限度為企業(yè)和群眾提供便利化服務(wù)?！睂毲蹇h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示。