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幫辦代辦“有溫度”！山東社?！办o默認(rèn)證”率達到90%以上

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端 ? 2022-11-03 07:56:20

“以前都是俺兒拿著手機幫我認(rèn)證，現(xiàn)在不用了，直接就把錢打到社?？ㄉ狭恕?rdquo;提起自己養(yǎng)老金的領(lǐng)取之變，濟寧鄒城市后八里溝村的村民宋光法為“靜默認(rèn)證”的創(chuàng)新模式點贊。

“靜默認(rèn)證”模式，即將養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證流程由原來的領(lǐng)取人“提出申請—進行驗證—發(fā)放待遇”，轉(zhuǎn)變?yōu)檎块T“大數(shù)據(jù)采集—數(shù)據(jù)比對—自動發(fā)放”。近年來，我省社保部門構(gòu)建智能化大數(shù)據(jù)認(rèn)證體系，建成使用山東省社保待遇領(lǐng)取資格大數(shù)據(jù)認(rèn)證平臺，通過共享比對衛(wèi)生健康部門疫苗接種、核酸檢測等大數(shù)據(jù)信息，讓廣大領(lǐng)取養(yǎng)老金人員享受“免申即享”新體驗。截至今年9月，全省“靜默認(rèn)證”率平均達到90%以上。

在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，實現(xiàn)社保服務(wù)“適老化”轉(zhuǎn)身成為提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平的重要內(nèi)容。山東省各級社保經(jīng)辦機構(gòu)全面優(yōu)化升級經(jīng)辦服務(wù)，為老年人提供了更便捷、更周全、更貼心、有溫度的社保服務(wù)。

幫辦代辦“有溫度”，傳統(tǒng)服務(wù)更貼心。我省各級社保實體服務(wù)大廳窗口保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。淄博市設(shè)立4個老年人服務(wù)專窗，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。濰坊市規(guī)范辦事線路指示和地標(biāo)，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

線下經(jīng)辦“有速度”，家門口服務(wù)更便捷。各級社保經(jīng)辦機構(gòu)多渠道延伸服務(wù)觸角，積極提升老年人的社保經(jīng)辦服務(wù)便利化水平。濟南市積極推進社保業(yè)務(wù)下沉基層社區(qū)，在街道、村居、企業(yè)、圖書館、合作銀行布設(shè)新型社保自助服務(wù)終端，社?？磿r補卡網(wǎng)點達到500多家。威海市充分利用銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢，在全省率先推行社保銀行柜員制。東營市充分發(fā)揮網(wǎng)格代辦員作用，立足群眾需求，提供預(yù)約上門、幫辦代辦等主動精準(zhǔn)服務(wù)，將服務(wù)送到群眾家門口。

在線上服務(wù)方面，為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，山東省社保經(jīng)辦機構(gòu)提升線上辦事便利度，對自助一體機、手機APP、微信公眾號、小程序等線上服務(wù)平臺進行適老化改造，簡化步驟、優(yōu)化交互，推動社保經(jīng)辦服務(wù)向更精細(xì)化邁進，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網(wǎng)上辦事的便利。(張春曉)

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