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今日視點(diǎn)：塔河縣稅務(wù)局：緊盯“晴雨表” 當(dāng)好“服務(wù)員”

來源：東北網(wǎng) ? 2022-08-19 17:27:09


【資料圖】

為順利推進(jìn)優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作開展，建立高效透明廉潔的服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)，切實(shí)提高服務(wù)效能、不斷提升納稅人滿意度和獲得感，讓便民“春風(fēng)”吹進(jìn)千家萬戶，塔河縣稅務(wù)局始終積極實(shí)行推廣智能服務(wù)評價系統(tǒng)(好差評系統(tǒng))，自覺接受納稅人監(jiān)督，推動了辦稅服務(wù)水平與辦稅效率的進(jìn)一步提高，受到廣大納稅人的一致好評。

加大宣傳力度、提升服務(wù)水平。日常稅收工作中為了積極引導(dǎo)辦稅群眾、企業(yè)使用“好差評”評價器，通過線上+線下相結(jié)合方式多渠道進(jìn)行推廣宣傳，線上在辦稅服務(wù)廳LED顯示屏滾動播放“好差評”系統(tǒng)的意義及操作方法，使辦稅群眾、企業(yè)深入了解“好差評”系統(tǒng)，做到懂流程、會操作。同時線下安排專人對辦稅服務(wù)廳辦稅群眾進(jìn)行引導(dǎo)評價工作，在宣傳欄擺放宣傳標(biāo)語等，切實(shí)發(fā)揮“好差評”系統(tǒng)的評價作用，做到“一事一評價”將群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)稅收服務(wù)工作的動力，促進(jìn)納稅服務(wù)水平不斷提升。

注重分析匯總、及時反饋整改。評價服務(wù)不是只流于表面，而是要落到實(shí)處，在評價后，要不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯總分析，指定專人定期對評價情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)窗口并及時進(jìn)行整改，不斷提升主動評價率。

敢于接受監(jiān)督、壓力轉(zhuǎn)化動力?！昂貌钤u”系統(tǒng)的使用和推廣，一方面使群眾監(jiān)督稅收服務(wù)更加便捷和有效，納稅人權(quán)益得到尊重和維護(hù)；另一方面也從側(cè)面也讓辦稅服務(wù)人員有“壓力感”，從而更加注重群眾的滿意度，主動提供有溫度、有速度、有態(tài)度的“好評”服務(wù)。

塔河縣稅務(wù)局始終以“納稅人需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“納稅人滿意”為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率，“好差評”看似是“一鍵點(diǎn)擊”的小事，更是稅務(wù)機(jī)關(guān)不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的一大步。

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