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近日，國(guó)家稅務(wù)總局大慶市稅務(wù)局在龍鳳區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)推行的“辦不成事”服務(wù)窗口正式成立。這是該局深入落實(shí)全省能力作風(fēng)建設(shè)年、總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)暨我為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)，積極借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立了“一站式”稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議處理服務(wù)部門。試點(diǎn)推出了納稅人權(quán)益維護(hù)室，為納稅人提供涉稅咨詢、反映意見建議、投訴舉報(bào)、尋求法律救濟(jì)等服務(wù)，受到好評(píng)。

該局借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”成立了公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)，在“全功能網(wǎng)格服務(wù)一體化辦公區(qū)”建立受理、登記并分類處理來自各種渠道的涉稅訴求及爭(zhēng)議。在此基礎(chǔ)上，打造集化解涉稅爭(zhēng)議、防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化涉稅咨詢、擴(kuò)展法律援助等功能于一體的“楓橋式”稅務(wù)局，努力將涉稅費(fèi)糾紛化解在基層。一是在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事”專窗，由辦稅服務(wù)廳當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)值守，當(dāng)場(chǎng)解決納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理不成功等問題，將可能引發(fā)爭(zhēng)議糾紛的問題解決在萌芽狀態(tài)，讓“小事不出廳、事事不出局”。二是組建由法制部門骨干、“三師”資格稅務(wù)干部、公職律師、心理咨詢師等組成的涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)，針對(duì)復(fù)雜重大的稅費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，負(fù)責(zé)開展涉稅爭(zhēng)議咨詢、組織調(diào)解、出具意見等服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)爭(zhēng)議化解，提高調(diào)解服務(wù)能力和執(zhí)法監(jiān)管的合法性、規(guī)范性。三是制作了“解決爭(zhēng)議字典”，讓工作人員在調(diào)解方法、溝通技巧、政策法規(guī)時(shí)可隨查隨用。四是配設(shè)“龍稅解憂車”，方便調(diào)解團(tuán)隊(duì)隨時(shí)深入企業(yè)一線解決稅費(fèi)爭(zhēng)議。五是在辦稅服務(wù)廳增設(shè)聲音甄別設(shè)備，在納稅服務(wù)監(jiān)控室通過辨別聲音分貝辨別納稅人繳費(fèi)人情緒及現(xiàn)場(chǎng)氛圍，遇有爭(zhēng)議矛頭及時(shí)告之調(diào)解團(tuán)隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。六是增設(shè)“云幫辦”服務(wù)，依托區(qū)局“可視化辦公辦稅平臺(tái)”即時(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人解決因政策理解不清楚、業(yè)務(wù)辦理流程不順暢等情況產(chǎn)生的訴求。

目前，該調(diào)解團(tuán)隊(duì)已經(jīng)解決涉稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議糾紛2例?！拔覀儗⒋蛟臁稗k不成事”服務(wù)窗口，推出“龍稅解憂碼”，與省局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線共同構(gòu)成“一窗、一碼、一線”服務(wù)訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時(shí)反饋渠道，完善稅費(fèi)爭(zhēng)議管理、應(yīng)用、反饋閉環(huán)機(jī)制。通過暢通納稅人繳費(fèi)人訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時(shí)反饋渠道，提升稅費(fèi)爭(zhēng)議解決質(zhì)效。”該局調(diào)解團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人表示。