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每日資訊：從“面對面”到“背對背” 大慶政務(wù)服務(wù)評價再升級

來源：東北網(wǎng) ? 2022-06-22 09:29:35


【資料圖】

6月15日，在大慶市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口，市民劉先生辦理完業(yè)務(wù)后，“面對面”給窗口工作人員提交了一個好評?？僧斔郎蕚渥叱龃箝T時，一個擺放在門旁的“政務(wù)服務(wù)評價終端機”吸引了他。

在一旁的工作人員告訴劉先生，這個觸摸屏是“背對背”辦事自助評價、復評系統(tǒng)，如果對辦事人員的服務(wù)不滿意，可以在這里進行二次評價。劉先生聽后，立即體驗了一下。

“這個‘背對背’評價系統(tǒng)很貼心，能真正反映出我們辦事居民的真實評價，刷下身份證，幾秒鐘就能完成操作，很好用?！眲⑾壬f。

提到“政務(wù)服務(wù)評價終端機”，大慶市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)科科長王建超告訴記者，大慶市積極落實省優(yōu)化營商環(huán)境工作會議精神，轉(zhuǎn)作風、提能力，開發(fā)建設(shè)了“背對背”自助評價復評系統(tǒng)，就是為了方便辦事居民在窗口不便做出真實評價的情況下，可以自助進行“背對背”評價或修改之前的評價，以真實反映居民對窗口服務(wù)的認可程度，讓每一位辦事居民都能直接感受到溫馨的政務(wù)服務(wù),讓“腸梗阻”“辦事難”成為過去時。

那么，“背對背”評價系統(tǒng)如何使用？

居民辦理完業(yè)務(wù)后，在大廳出口便能看到這臺“政務(wù)服務(wù)評價終端機”，只要刷一下身份證，就會顯示出近期的評價記錄，點擊修改評價按鈕，即可進入全新的評價頁面，五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評價為例，辦事居民除了可以提交該評價外，還可以選擇六個評價原因，分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報材料、無理由超過法定辦理時間、多頭跑窗口和部門、辦事流程復雜、辦事體驗不好。

“每一位辦事居民的評價，都會被集合到后臺，并通過大數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)某個窗口多次出現(xiàn)不滿意評價，市營商局及政務(wù)服務(wù)中心便會查找原因，對癥下藥、量體裁衣，更加精準地為居民提供服務(wù)，也讓各級服務(wù)部門更‘上心’，不斷提升營商環(huán)境水平?！蓖踅ǔ榻B。

目前，“政務(wù)服務(wù)評價終端機”已進駐全市各級政務(wù)服務(wù)大廳，讓辦事企業(yè)和居民實現(xiàn)放心評、大膽評。

接下來，大慶市將進一步完善政務(wù)服務(wù)滿意度回訪和“差評”監(jiān)督機制，真正總結(jié)出“好評”經(jīng)驗，聚焦“差評”問題，讓企業(yè)和居民辦事更順暢，讓服務(wù)部門更“上心”，真正把“服務(wù)型”政府的理念轉(zhuǎn)化為生動實踐。

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