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快播：佳木斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線多措并舉 惠企直通

來源：東北網(wǎng) ? 2022-06-17 05:39:11

東北網(wǎng)6月16日訊(記者 楊帆)為進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營造全心全意為企服務(wù)的良好環(huán)境，解決中小企業(yè)普遍存在的“懂經(jīng)營不懂政策”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，佳木斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極探索、主動(dòng)創(chuàng)新，多措并舉、助企揚(yáng)帆。

佳木斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

搭建惠企政策信息庫企業(yè)訴求即時(shí)解


(資料圖片僅供參考)

以企業(yè)需求為牽引，12345熱線會(huì)同34家涉企市直單位，建立惠企政策信息庫，按照減稅降費(fèi)、科技創(chuàng)新、審批服務(wù)、金融支持等六大類別，對(duì)涉企政策進(jìn)行匯總和梳理分類。截至目前，已涵蓋涉企熱點(diǎn)政策270條。同時(shí)，充分發(fā)揮號(hào)碼好記及“7x24全天候”人工服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，熱線話務(wù)員即時(shí)解答涉及的辦事咨詢、政策解讀、訴求服務(wù)等問題。

設(shè)立企業(yè)服務(wù)專員 企業(yè)訴求專業(yè)答

為全方位加強(qiáng)政企溝通、全天候解決企業(yè)困難、全過程助力企業(yè)發(fā)展，12345熱線與市直各部門對(duì)接聯(lián)動(dòng)，選派熟悉法律法規(guī)、辦事流程、惠企政策的骨干擔(dān)任“企業(yè)專員”，當(dāng)企業(yè)有專業(yè)政策咨詢和辦事訴求解答時(shí)，由12345熱線話務(wù)員第一時(shí)間通過“三方通話”方式，連線相關(guān)職能部門“專員”，對(duì)企業(yè)訴求給予直接、快速、精準(zhǔn)、權(quán)威答復(fù)。目前，已與21家市直單位54名專員建立聯(lián)系機(jī)制。

建立首席服務(wù)推送機(jī)制 企業(yè)訴求貼心辦

12345熱線與招商項(xiàng)目服務(wù)保障部門建立惠企政策、代辦幫辦等服務(wù)溝通機(jī)制，為投資者推送首席服務(wù)專班、首席服務(wù)員信息，通過一對(duì)一服務(wù)，使政策與企業(yè)無縫銜接、精準(zhǔn)對(duì)接，為企業(yè)提供“貼心管家”服務(wù)。目前，建立了項(xiàng)目服務(wù)保障首席服務(wù)專班76個(gè)、首席服務(wù)員100余人，為百余家企業(yè)解決有關(guān)企業(yè)注冊(cè)、用地、規(guī)劃等手續(xù)問題。

推送線上行政審批服務(wù) 企業(yè)訴求便捷辦

12345熱線與市政務(wù)服務(wù)中心建立了互聯(lián)互通工作機(jī)制，企業(yè)群眾急需事項(xiàng)可通過12345熱線一鍵轉(zhuǎn)接，通過電話辦、預(yù)約辦、郵寄辦、網(wǎng)上辦等方式，有效減少了人員聚集，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)促使政務(wù)服務(wù)更便捷高效。截至目前，為企業(yè)群眾轉(zhuǎn)接醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2000余次。

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