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12月17日起 北京12345服務導圖上線通知

來源：北京日報客戶端 ? 2021-12-17 13:19:05

不僅能查詢醫(yī)療、養(yǎng)老、社會保障、戶籍管理、交通出行等常用的公共服務信息，還能預約辦理婚姻登記、社保、不動產(chǎn)登記等高頻事項。經(jīng)過半年的試運行，12月17日，北京市政務服務管理局會同市級有關(guān)部門、第三方平臺機構(gòu)共同開發(fā)建設(shè)的“北京12345服務導圖”正式在市政府門戶網(wǎng)站“首都之窗”和公眾常用第三方地圖上線應用。

“北京接訴即辦工作開展以來，我們對市民反映情況進行了梳理分析，其中咨詢類來電占比60%以上，很多市民詢問社保卡在哪兒換、結(jié)婚登記打哪個電話預約、辦理房產(chǎn)證要帶哪些材料等。同時，根據(jù)公眾常用第三方地圖機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對于公共服務類的點位信息搜索量很大，由于這些信息多數(shù)由各個政府部門掌握，需要進一步補充完善，確保信息全面準確。”北京市市民熱線服務中心網(wǎng)絡(luò)工作處相關(guān)負責人介紹，市政務服務局按照市民反映和網(wǎng)民搜索的高頻需求，會同17家市級部門，全面匯集公共服務點位信息，創(chuàng)新增加辦事服務功能，建設(shè)“北京12345服務導圖”。

12月17日，“北京12345服務導圖”已上線“首都之窗”首頁。記者注意到，地圖內(nèi)容涵蓋教育資源、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、民政事務等24大類信息。以“民政事務”為例，又細化為婚姻登記機構(gòu)和殯儀服務機構(gòu)兩大類，點擊“婚姻登記機構(gòu)”，16區(qū)婚登處的電話、地址一目了然，市民還可選擇“詳情”進入“北京12345政務咨詢”，快捷咨詢，獲得在線解答。

“24大類138個圖層8.4萬余點位以全景、直觀的形式，展示了政府部門掌握的公共服務信息，市民可以一圖查詢政務信息。”相關(guān)負責人介紹，導圖的上線也方便日后12345話務員直接引導市民在線查詢。

值得一提的是，導圖還增設(shè)了116項預約登記服務功能，包括婚姻登記、社保辦理、護照辦理、車輛登記、駕駛證辦理、不動產(chǎn)登記等，點位信息中會提供辦事時間、預約入口，直接進入辦事流程，讓市民查詢更快捷、辦事更便利。

除了“首都之窗”，公眾常用第三方地圖上也同步上線了導圖功能，比如搜索“豐臺區(qū)婚姻登記中心”，“推薦服務”中直接轉(zhuǎn)至“北京通”小程序，方便市民辦事。導圖的上線還豐富了第三方地圖的點位信息，據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)療衛(wèi)生、政務服務、教育資源、養(yǎng)老服務、殘疾人服務等點位信息已分別增加15%、10%、23%、42%、43%。

相關(guān)負責人表示，“北京12345服務導圖”的上線和應用是第三方參與接訴即辦、為民服務的有益探索，下一步將按照市民新的訴求反映，有序推進導圖共建工作，持續(xù)新增點位信息和服務功能，不斷優(yōu)化導圖內(nèi)容和使用體驗。

（記者 任珊）

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