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搶到滿500減500券 通州一商家卻擅自取消訂單

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 ? 2021-12-02 15:43:01

明明是抽獎(jiǎng)才能獲得的滿減券，卻被商家一個(gè)失誤，“普發(fā)”給了消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，未與消費(fèi)者溝通，商家又擅自取消了所有訂單。接到120起集中投訴，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)商家擅自取消訂單行為立案調(diào)查。

近日，一家位于通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)的電子商務(wù)有限公司組織“滿500減500”的抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，由于工作失誤，誤把只有通過(guò)抽獎(jiǎng)才能獲得的滿減券發(fā)布到了該公司的微信小程序里，短時(shí)間內(nèi)引起了眾多人員圍觀和下單。商家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，在未與消費(fèi)者溝通征得同意的情況下，擅自取消了所有訂單。至周日夜間，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已接到120名消費(fèi)者對(duì)此事的投訴。

接到投訴后，通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所約談了該公司負(fù)責(zé)人。該公司負(fù)責(zé)人表示，受疫情影響，公司商品銷量明顯下降，為了凝聚人氣、提升銷量，公司專門策劃了此次促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)物滿500元后參加抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得500元的滿減券。殊不知卻出現(xiàn)了工作失誤，微信小程序直接跳過(guò)了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，把滿減券發(fā)給了所有的人。 “問(wèn)題是我們?cè)斐傻模M(fèi)者維權(quán)也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但我們?nèi)∠唵我彩瞧炔坏靡训摹?rdquo;公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，“每筆訂單要賠給消費(fèi)者500元，公司目前的情況已經(jīng)沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)損失，真要是那樣公司只有倒閉了。”

考慮到商家的實(shí)際情況，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員要求公司負(fù)責(zé)人首先要公開(kāi)解釋和致歉，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者積極爭(zhēng)取理解。在市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的監(jiān)督下，周一上午，該公司拿出了派發(fā)優(yōu)惠券、滿減優(yōu)惠、儲(chǔ)值贈(zèng)送等4套補(bǔ)償方案，給每一名已經(jīng)下單的消費(fèi)者打電話解釋溝通，協(xié)商補(bǔ)償賠付事宜。“造成這個(gè)情況也不是商家故意的，他們的情況也不容易，我們也不是真的想讓人家倒閉干不下去。再加上商家的態(tài)度很誠(chéng)懇，我們接受他們的解決方案。”一周以后，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員給投訴的消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，120起投訴全部解決。

與此同時(shí)，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司存在的未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自取消訂單的行為正式立案開(kāi)展調(diào)查，目前案件正在調(diào)查之中。（記者 張楠）

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