“已經(jīng)14天了，我們至今沒(méi)有得到有關(guān)此事的解決方案，生活也受到很大影響。”今年雙十一期間，家住通州的李女士購(gòu)買了一臺(tái)格蘭仕洗衣機(jī)，卻沒(méi)想到第一次使用時(shí)洗衣機(jī)發(fā)生了“爆炸”，近20斤的配重石飛出，將洗手池、墻壁砸壞，還險(xiǎn)些傷到李女士家人。

11月10日，李女士花費(fèi)1797元在京東購(gòu)買了一臺(tái)原價(jià)為3099元的格蘭仕XQG70-U19 7kg洗衣機(jī)，卻沒(méi)想到在15日晚第一次使用時(shí)就發(fā)生了意外。“當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)搖晃異常劇烈，發(fā)出‘轟隆’的巨響，接著發(fā)出一股焦糊味。”李女士的丈夫發(fā)現(xiàn)異常，立刻趕到衛(wèi)生間里想將洗衣機(jī)關(guān)閉，但因?yàn)闄C(jī)器搖晃劇烈，按鈕按不動(dòng)，他就拔掉了電源，沒(méi)想到在這一瞬間，洗衣機(jī)的頂蓋突然飛起來(lái)撞到天花板，同時(shí)一塊灰色石頭從洗衣機(jī)內(nèi)部蹦出，擦著張先生的頭和肩膀飛到了洗手池上。

“那塊石頭是滾筒洗衣機(jī)內(nèi)防止機(jī)器晃動(dòng)的配重石，得有小20斤重，如果砸到人后果不堪設(shè)想。”李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)趕上雙十一家電有優(yōu)惠，她挑選很久，看中了這臺(tái)洗衣機(jī)超薄、除菌、除螨的優(yōu)點(diǎn)，在格蘭仕京東自營(yíng)旗艦店付了定金搶購(gòu)，沒(méi)想到出現(xiàn)這種問(wèn)題。

事后，李女士向格蘭仕廠商索賠，但對(duì)方卻以洗衣機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由遲遲沒(méi)有拿出解決方案。“這臺(tái)洗衣機(jī)是廠家配送，15號(hào)當(dāng)天也是廠家上門安裝的，安裝好之后還用清水試了一下，洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作人員才離開(kāi)的。我們當(dāng)晚第一次使用，洗的也是孩子的秋褲、床單、枕套等普通衣物。廠家一直說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，卻不對(duì)機(jī)器進(jìn)行專業(yè)鑒定，這怎么能讓人信服?”李女士質(zhì)疑道。

25日上午，記者在李女士家衛(wèi)生間內(nèi)看到，洗手池右側(cè)有一個(gè)大洞，一旁的漱口杯把手也被砸掉了，在洗衣機(jī)旁的墻壁上有幾道明顯裂痕，天花板也被飛起來(lái)的機(jī)蓋砸出了裂縫并開(kāi)膠。

就此事，記者聯(lián)系了格蘭仕一名負(fù)責(zé)此事的客服業(yè)務(wù)部人員，她表示，經(jīng)過(guò)對(duì)同批次洗衣機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，他們認(rèn)為該洗衣機(jī)發(fā)生“爆炸”是外力碰撞導(dǎo)致，不是機(jī)器本身的質(zhì)量問(wèn)題，因此李女士的訴求他們不能同意。她表示，就此事格蘭仕會(huì)有專業(yè)人員與記者進(jìn)行對(duì)接，但截至發(fā)稿時(shí)記者仍未得到回復(fù)，而網(wǎng)絡(luò)上能找到的格蘭仕廣東總部的電話均未能撥通。京東客服人員則表示需要等待第三方公司對(duì)衛(wèi)生間損失的鑒定結(jié)果。

對(duì)此，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，按照侵權(quán)責(zé)任的法律規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。根據(jù)《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者的民事責(zé)任。此次事件中，李女士是在京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買，京東應(yīng)該承擔(dān)銷售者責(zé)任，因此李女士可以選擇格蘭仕要求賠償，也可以選擇京東要求賠償。如查明洗衣機(jī)缺陷系因格蘭仕造成，京東賠償后，有權(quán)向格蘭仕追償。

對(duì)于賠償?shù)慕痤~，彭艷軍表示，因產(chǎn)品存在缺陷造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于產(chǎn)品的鑒定費(fèi)用，應(yīng)按照誰(shuí)提出誰(shuí)預(yù)繳的原則，但最終的鑒定費(fèi)用的承擔(dān)與鑒定結(jié)果相關(guān)聯(lián)，如經(jīng)鑒定判定產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，該費(fèi)用由商家承擔(dān)。

彭艷軍建議，一旦出現(xiàn)類似事故，消費(fèi)者應(yīng)保存好購(gòu)買憑證、事故現(xiàn)場(chǎng)視頻照片以及維修單據(jù)、專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告等能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，該款洗衣機(jī)已經(jīng)在京東平臺(tái)下架，李女士一家仍未得到明確的賠償方案，他們準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維權(quán)。

（記者 張雪）