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智能客服“小暖”上線 今冬鄭州熱力客服熱線更好打了

來(lái)源：大河網(wǎng)-頂端新聞·河南商報(bào) ? 2021-11-15 10:45:03

冬天的日子越走越深，人們對(duì)供暖的關(guān)注越來(lái)越多。許多用戶要反映用暖問(wèn)題，卻面臨著電話打不通、需要排隊(duì)的情況，許多用暖問(wèn)題得不到指導(dǎo)和解決。

鄭州熱力智能助理“小暖”的上線，熱線難打的問(wèn)題將得到緩解。此外，關(guān)于小區(qū)并網(wǎng)驗(yàn)收的情況，鄭州熱力集團(tuán)客服中心也可進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢，但具體情況還需通過(guò)報(bào)裝主體了解。

咋過(guò)戶？想測(cè)溫……這些問(wèn)題找“小暖”

“您好，我是智能人工助理小暖，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”撥打鄭州熱力客服電話后，就能聽(tīng)到一個(gè)輕柔的女性聲音，這就是“小暖”。鄭州熱力集團(tuán)客服中心工作人員呂婕介紹，小暖能夠?yàn)橛脩艚獯鸪Ｒ?jiàn)的供暖問(wèn)題，如供暖時(shí)間、交費(fèi)方式、過(guò)戶方式、暖氣排氣方法、測(cè)溫等。對(duì)于情況比較復(fù)雜的用戶，小暖會(huì)轉(zhuǎn)接人工客服或應(yīng)急客服。若客服全忙，小暖還會(huì)詢問(wèn)、記錄并生成工單派發(fā)下去，會(huì)有工作人員盡快聯(lián)系處理。如果客服電話未接通或用戶掛斷，小暖會(huì)進(jìn)行回?fù)軉?wèn)詢。

鄭州熱力集團(tuán)客服中心主任李帥說(shuō)，小暖6月25日正式上線，目前上線時(shí)間為8點(diǎn)半至17點(diǎn)半。呂婕介紹，十一后小暖每天接電總量已破千。11月8日起，小暖日接電量達(dá)3000個(gè)以上，接電完結(jié)率在40%以上，其中解決率約為30%。

新小區(qū)供暖問(wèn)題，并網(wǎng)驗(yàn)收是關(guān)鍵

當(dāng)然，小暖不是萬(wàn)能的，也有“她”解決不了的問(wèn)題。近期，河南商報(bào)“問(wèn)暖熱線”接到許多居民電話，不少人都在詢問(wèn)自家小區(qū)今冬能不能供上暖氣?而這些小區(qū)都有一個(gè)共性問(wèn)題：卡在并網(wǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)。

李帥介紹，小區(qū)供暖項(xiàng)目的問(wèn)題主要是小區(qū)內(nèi)供暖設(shè)施建設(shè)，或整改沒(méi)有及時(shí)推進(jìn)造成的。“通常是開(kāi)發(fā)商或物業(yè)等單位集體進(jìn)行供暖設(shè)備的報(bào)裝，所以需要他們?nèi)シe極推動(dòng)。”據(jù)李帥介紹，客服中心可以簡(jiǎn)單查詢小區(qū)報(bào)裝或并網(wǎng)驗(yàn)收情況，但具體細(xì)節(jié)等問(wèn)題，報(bào)裝主體會(huì)更加了解。

李帥說(shuō)，臨近采暖季，小區(qū)都擠到這會(huì)兒并網(wǎng)驗(yàn)收，人多肯定要排隊(duì)，驗(yàn)收之后還有一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方需要整改，這樣就會(huì)耽誤供暖。“并網(wǎng)驗(yàn)收并非采暖季前才可以，哪怕還沒(méi)有交房，也可以申請(qǐng)并網(wǎng)驗(yàn)收。”李帥說(shuō)。

有用暖煩心事找 河南商報(bào)“問(wèn)暖熱線”聊聊

這個(gè)供暖季，河南商報(bào)的“問(wèn)暖熱線”繼續(xù)陪您過(guò)冬。

每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商報(bào)“問(wèn)暖熱線”準(zhǔn)時(shí)守候，關(guān)于供暖問(wèn)題的大事小情，歡迎向河南商報(bào)官方微信、河南商報(bào)《記者陪你去辦事兒》公眾號(hào)反映咨詢。

另外，需要提醒大家的是，在公眾號(hào)后臺(tái)留言時(shí)，需注明姓名、聯(lián)系電話、家庭住址和存在的用暖難題，河南商報(bào)聯(lián)合鄭州熱力集團(tuán)開(kāi)啟綠色通道，盡快為大家排憂。（記者 楊逍）

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