伴隨著氣溫驟降，吉林省提前迎來了“供熱季”。冬天對(duì)于市民來說，室內(nèi)溫度不僅是一組數(shù)據(jù)，也是事關(guān)民生幸福的重要指標(biāo)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，今冬供熱季，吉林熱企已經(jīng)準(zhǔn)備充分，而且家中的“溫度”直接提升了市民的幸福感。

                                                                      長(zhǎng)熱集團(tuán)調(diào)度指揮中心 (資料圖片)

提前進(jìn)入供熱模式

10月14日，我省迎來了一輪降溫過程，為保障市民家中溫度，吉林省委、省政府高度重視，多次到供熱企業(yè)調(diào)研，確保今冬供熱穩(wěn)定運(yùn)行。包括長(zhǎng)熱集團(tuán)、同鑫熱力、大唐吉林公司等多家熱企都已經(jīng)提前開栓供熱了。

“我們長(zhǎng)熱集團(tuán)10月15日開栓供熱，比《長(zhǎng)春市城市供熱管理?xiàng)l例》的規(guī)定時(shí)間提前5日。”長(zhǎng)熱集團(tuán)社會(huì)工作部客服科科長(zhǎng)孟繁崢告訴記者，今年供熱季，長(zhǎng)熱集團(tuán)已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備工作。在此期間，為了有效應(yīng)對(duì)冬季供熱管網(wǎng)搶險(xiǎn)和各類應(yīng)急突發(fā)狀況，長(zhǎng)熱集團(tuán)按照網(wǎng)格化先進(jìn)管理模式，集中組建了30支專業(yè)供熱搶修突擊隊(duì)，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險(xiǎn)車輛、設(shè)施505臺(tái)。均勻分布于集團(tuán)各供熱轄區(qū)。當(dāng)遇緊急搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，各支突擊隊(duì)可在最短時(shí)間到達(dá)指定搶修地點(diǎn)，進(jìn)行有效整合，協(xié)同作戰(zhàn)，充分保證供熱運(yùn)行的高效穩(wěn)定。在宇光熱力集控中心，數(shù)字屏幕上清楚顯示出一次網(wǎng)的溫度為60℃?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，宇光熱力已于10月13日18時(shí)啟爐，10月14日夜間，陸續(xù)啟動(dòng)換熱站開栓供熱。“針對(duì)今年嚴(yán)峻的供熱形勢(shì)，宇光成立了210人的突擊隊(duì)和先鋒隊(duì)，我們每個(gè)人將全力以赴保供熱，也呼吁大家節(jié)約用熱，做好門窗防寒保暖，共同努力 。”宇光熱力汽開分公司副總經(jīng)理劉杰說。

除了長(zhǎng)春以外，吉林、延吉、松原等地也已經(jīng)開栓供熱。

記者從吉林電力股份有限公司了解到，針對(duì)我省近期寒潮侵襲、氣溫驟降的實(shí)際情況，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，自10月13日起，所管火電單位開始提前開栓供熱，至10月15日，所管位于長(zhǎng)春、吉林、四平、通化、白山、白城等市的6家火電單位全部提前開栓供熱，供熱面積達(dá)8700萬(wàn)平方米。

熱企積極“備戰(zhàn)”

嚴(yán)把供熱“溫度關(guān)”

應(yīng)對(duì)低溫天氣，如何做好全省供暖工作，熱企煤炭?jī)?chǔ)備又如何呢?

記者走訪熱企了解到，針對(duì)今冬供熱季，熱企全力“備戰(zhàn)”，確保讓用戶度過一個(gè)“溫暖”的冬天。

長(zhǎng)熱集團(tuán)總經(jīng)理助理、總調(diào)度長(zhǎng)劉亞男介紹，今年，集團(tuán)提前開展了煤炭市場(chǎng)調(diào)研、招標(biāo)采購(gòu)、儲(chǔ)備等工作，同時(shí)還增加了煤礦直采、進(jìn)口俄羅斯煤炭等多種采購(gòu)渠道。目前，各儲(chǔ)煤點(diǎn)儲(chǔ)備煤炭總量已達(dá)集團(tuán)存儲(chǔ)總量的85%，可確保長(zhǎng)春市內(nèi)今冬供熱平穩(wěn)。

此外，在保證燃煤充足的前提下，長(zhǎng)熱集團(tuán)還在今夏檢修季對(duì)市內(nèi)各調(diào)峰鍋爐房重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了維修養(yǎng)護(hù)，確保用熱高峰期電廠熱源不足時(shí)進(jìn)行熱源補(bǔ)充。與此同時(shí)，集團(tuán)還將充分借助與熱電二廠、三廠、四廠、五廠管網(wǎng)互聯(lián)互通優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)調(diào)峰鍋爐熱源與電廠熱源互為保障、互補(bǔ)增容，形成熱源輸出雙保險(xiǎn)，全力打造集“安全、穩(wěn)定、智慧”于一身的城市供熱管網(wǎng)新格局。

在全面開栓供熱之前，為確保安全穩(wěn)定供熱，大唐吉林公司成立了保供熱專班，加大供熱管網(wǎng)隱患排查治理力度，所屬熱源、熱力企業(yè)緊緊抓住“冬病夏治”有力時(shí)機(jī)，嚴(yán)把設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)、深化缺陷和隱患排查治理，從提升設(shè)備健康水平入手提升設(shè)備可靠性。

同時(shí)，大唐吉林公司還與周邊熱源單位聯(lián)網(wǎng)，建立事故下的應(yīng)急互保機(jī)制，合理匹配供熱負(fù)荷，明確供熱中期輔助熱源聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行方式，補(bǔ)充了熱源缺口。組織長(zhǎng)春地區(qū)以長(zhǎng)春三熱為熱源的西部熱網(wǎng)聯(lián)合演練，其他企業(yè)多次組織實(shí)戰(zhàn)演練，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高冬季搶險(xiǎn)反應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力。

用心服務(wù)

讓這個(gè)冬天更溫暖

“供熱管家，我家晚上有人，能來一下嗎”“供熱管家，我在外地，家里就兩位老人，你們能上門看一下嗎”……供熱季來了，近期，用戶手機(jī)的“微信群”顯得十分熱鬧。

長(zhǎng)春一小區(qū)業(yè)主劉女士說：“我去年進(jìn)入的供熱管家群，群里面可以反饋一些供熱方面的信息，很方便也很及時(shí)。”劉女士說，微信群很貼心，以后家中不熱，或是有什么突發(fā)狀況就不用擔(dān)心了。

記者了解到，為了給用戶一個(gè)溫暖的冬天，長(zhǎng)熱集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)模式，以各供熱站為單位組建微信群，“群管家”24小時(shí)在線解決用戶供熱問題。

長(zhǎng)熱集團(tuán)以智能客服系統(tǒng)為依托，為用戶提供更便捷、更周到、更專業(yè)的服務(wù)。開通客戶服務(wù)電話963963，建立微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微信小程序等多渠道報(bào)修功能。打通服務(wù)最后一公里，并以小區(qū)為單位建立供熱管家微信群，實(shí)現(xiàn)與客戶的“零距離”接觸，現(xiàn)已組建微信管家群1100余個(gè)，長(zhǎng)春市內(nèi)已有24萬(wàn)人進(jìn)群，全省約28萬(wàn)人，每日均有客服人員對(duì)微信群內(nèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及反饋，保持群內(nèi)互動(dòng)性及活躍度。

此外，為了快速了解用戶家中溫度，長(zhǎng)熱集團(tuán)利用室溫采集器這一雙“遠(yuǎn)程眼睛”，實(shí)現(xiàn)用戶室內(nèi)溫度可視化，在本年度增加安裝室溫采集器2300個(gè)，累計(jì)在長(zhǎng)春市內(nèi)投放安裝2萬(wàn)個(gè)，隨時(shí)根據(jù)天氣及室溫的變化對(duì)供熱參數(shù)進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，保證用戶室溫穩(wěn)定。

走進(jìn)大唐長(zhǎng)春熱力有限責(zé)任公司供熱客服中心，963789智能客戶服務(wù)平臺(tái)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)著用戶反映問題的情況，22位坐席人員正在忙碌地接聽用戶的各種投訴電話，填寫詳細(xì)記錄，并交付供熱公司實(shí)地走訪。“坐席人員都是經(jīng)過上崗培訓(xùn)的，24小時(shí)在線服務(wù)，供熱期我們?cè)黾恿艘槐抖嗳耸譃閺V大用戶服務(wù)。”大唐長(zhǎng)春熱力有限責(zé)任公司黨群工作部主任李錚說。

大唐長(zhǎng)春熱力持續(xù)開展“管家式”服務(wù)，通過在各小區(qū)顯著位置張貼客服服務(wù)公示板，企業(yè)微信公眾號(hào)發(fā)布服務(wù)管家聯(lián)系方式，印制供熱宣傳手冊(cè)公布服務(wù)管家電話等舉措，進(jìn)一步暢通用戶供熱訴求渠道，確保熱用戶享受到供熱管家一對(duì)一服務(wù)。結(jié)合供熱初期情況，百余名干部職工駐扎到供熱所屬區(qū)域，在用戶家門口設(shè)置15個(gè)供熱服務(wù)點(diǎn)，開展供熱咨詢、報(bào)修服務(wù)，第一時(shí)間了解百姓需求，零距離解答用熱問題;成立了15個(gè)黨員突擊隊(duì)，與供熱報(bào)修服務(wù)點(diǎn)無縫對(duì)接，減少報(bào)修環(huán)節(jié)，最快速度到達(dá)供熱問題現(xiàn)場(chǎng)，縮短供熱檢修半徑，打造最短距離供熱服務(wù)圈，為百姓上門服務(wù)，提升用戶滿意度。(記者 聶芳芳)