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重慶江津區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)解決群眾的“急難愁盼” 提高辦理效率和效果的雙提升

來源：重慶日?qǐng)?bào)網(wǎng) ? 2021-09-09 08:15:03

9月7日，重慶日?qǐng)?bào)記者從江津區(qū)獲悉，江津區(qū)將互聯(lián)網(wǎng)作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要工具，通過暢通網(wǎng)絡(luò)收集、強(qiáng)化辦理回復(fù)、開展互動(dòng)問效，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)辦理效率、效果的雙提升。

回憶起前不久的一件事，網(wǎng)民“鳳兒”記憶猶新：

疫情防控期間，雙福國際農(nóng)貿(mào)城的生活垃圾和腐壞果蔬堆積，影響周邊居民生活。她想到街道宣傳過在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，開設(shè)了“向黨說”紅色信箱，便試著用手機(jī)通過“雙福街道”微信公眾號(hào)線上紅色信箱，反映了這個(gè)問題。

接到居民反映后，雙福街道立即聯(lián)系江津區(qū)城市管理局。當(dāng)晚，區(qū)城市管理局負(fù)責(zé)人便帶著環(huán)衛(wèi)突擊隊(duì)，攜相關(guān)防護(hù)裝備緊急馳援雙福國際農(nóng)貿(mào)城封控區(qū)，開展垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處置工作。

開設(shè)“向黨說”紅色信箱，既收集群眾“心愿訴求”，又向群眾“開門問計(jì)”的做法，是江津區(qū)利用線上平臺(tái)收集群眾“急難愁盼”的一個(gè)縮影。

江津區(qū)廣泛利用微信、QQ、群工系統(tǒng)等線上渠道，開通120余個(gè)“向黨說”紅色信箱，常態(tài)化梳理匯總1.72萬余件群眾“急難愁盼”項(xiàng)目。此外，“網(wǎng)信江津”微信公眾號(hào)開啟后臺(tái)留言、私信等功能，建起“網(wǎng)民建議直通車”，群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，便可發(fā)送投訴、咨詢等相關(guān)信息，并得到及時(shí)答復(fù)。

通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系服務(wù)群眾，最終把網(wǎng)絡(luò)民意轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道收集的“急難愁盼”問題，江津區(qū)梳理出“社會(huì)保障、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、醫(yī)療教育”為主的“5張清單”，采取直接辦理、歸口交辦、掛牌督辦的方式進(jìn)行分類處理，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”，目前已啟動(dòng)解決1.7萬件，啟動(dòng)率達(dá)98.8%。

區(qū)里還成立工作專班，24小時(shí)關(guān)注“江津網(wǎng)信”后臺(tái)留言和私信，及時(shí)交辦和回復(fù)網(wǎng)友咨詢9300余條，網(wǎng)民滿意度達(dá)97%。

江津區(qū)將“群眾滿意”作為衡量實(shí)事辦理成效的唯一標(biāo)尺，網(wǎng)上為民辦事平臺(tái)均設(shè)有評(píng)價(jià)機(jī)制，網(wǎng)民可隨時(shí)查看事件辦理進(jìn)度，并給予星級(jí)評(píng)分。區(qū)黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室則根據(jù)群眾滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)鎮(zhèn)街、部門黨組織進(jìn)行評(píng)議，并通過各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布排行榜，通過“紅臉出汗”，倒逼部門鎮(zhèn)街加強(qiáng)工作的緊迫感和主動(dòng)性。

據(jù)了解，江津區(qū)在江津網(wǎng)、“最江津”App、“江津觀察”抖音號(hào)等區(qū)屬媒體平臺(tái)開設(shè)“融媒問政”、不文明“曝光臺(tái)”等專欄，收集群眾投訴1.2萬余起，市民爆料500余條，動(dòng)真碰硬直面問題，解決網(wǎng)友問題1200余個(gè)，點(diǎn)擊瀏覽量超過800余萬人次。(記者 張莎)

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