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民航局：9月2日啟用民航服務質量監(jiān)督平臺給旅客提供高效“一站式”服務

來源：中工網 ? 2021-09-02 16:41:17

據民航局官網消息，民航局于9月2日正式啟用民航服務質量監(jiān)督平臺。旅客可通過監(jiān)督平臺進行咨詢、投訴、服務質量在線評價、檢索政策法規(guī)、舉報、查詢航空旅行常識等。

在投訴模塊，旅客可對航空公司、機場、OTA平臺等主體進行投訴，并對投訴的處理流程進行全程跟蹤，隨查隨知、公開透明。

在評價模塊，可以對航班正常、行李運輸等服務項目進行實時評價。

在法律法規(guī)查詢模塊，可以查詢到民航服務方面最新的法律、規(guī)章、政策等。

另外，旅客還可以在線查詢航空旅行常識，增進對民航服務的了解。

下一步，民航局將持續(xù)優(yōu)化平臺各項功能，為旅客提供便捷、高效的“一站式”服務。

民航局官網截圖