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宜春市 “有求必應(yīng)”服務(wù)力量 為企業(yè)和群眾排憂解難

來源： 江西日報 ? 2021-07-26 14:03:06

在江西省宜春市行政審批服務(wù)大廳，有一支由45人組成的政務(wù)“小蜜蜂”服務(wù)隊，他們是為“有求必應(yīng)”服務(wù)專區(qū)專門配備的服務(wù)力量。黨史學習教育開展以來，宜春市行政審批局始終堅持把“我為群眾辦實事”貫穿全過程，創(chuàng)新設(shè)立“有求必應(yīng)”服務(wù)專區(qū)，專攻各種“疑難雜癥”，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了企業(yè)和群眾的好評。

近日，宜春市羅賓有限公司辦事員來服務(wù)大廳辦理單位信息注冊，當被告知要求現(xiàn)場核對法人代表身份證原件時，辦事員著急地表示，公司法人代表近期一直在國外洽談生意，來不了現(xiàn)場，而企業(yè)需盡快完成注冊。為解決這一突發(fā)問題，“有求必應(yīng)”服務(wù)專區(qū)人員經(jīng)過討論，決定通過微信視頻詢問相關(guān)事項，解決法人代表身份信息的核實問題，公司當天順利完成了注冊。

秉承“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，“有求必應(yīng)”服務(wù)專區(qū)以“用窗口傳遞黨和政府的溫暖”為宗旨，提供全方位特色服務(wù)，創(chuàng)新推出“五辦”：一是推行領(lǐng)導服務(wù)協(xié)調(diào)辦。每天安排一名局領(lǐng)導帶班，“一對一”“面對面”為企業(yè)、群眾答疑解惑，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決重點、難點、堵點問題。二是推行重大項目跟蹤辦。針對全市八大重點產(chǎn)業(yè)鏈和重點企業(yè)，對應(yīng)成立政務(wù)服務(wù)跟蹤協(xié)調(diào)小組，采取急事快辦、特事特辦、聯(lián)審會辦、上門代辦等舉措。三是推行綠色通道極簡辦。為重大項目、重點工程、重點企業(yè)辦理政務(wù)服務(wù)事項開辟綠色通道。四是推行主動服務(wù)幫代辦。組建宜春政務(wù)“小蜜蜂”服務(wù)隊，通過代理辦、上門辦等形式，變企業(yè)、群眾“自己跑”為政務(wù)“小蜜蜂”幫你跑。五是推行疑難問題兜底辦。通過幫辦、轉(zhuǎn)辦和協(xié)辦等多種形式兜底處置，讓企業(yè)、群眾的訴求都能得到妥善處理、圓滿解決。

同時，宜春市行政審批局公布服務(wù)承諾：對于“可以辦理”“可能辦理”“不能辦理”的事項，分別在3個、6個和1個工作日內(nèi)給予答復并說明原因，真正做到“事事有著落、件件有回音”。

“有求必應(yīng)”服務(wù)專區(qū)運行以來，一批急難愁盼問題得以解決，創(chuàng)新舉措持續(xù)釋放發(fā)展紅利，贏得了企業(yè)和群眾的點贊。截至目前，專區(qū)共服務(wù)“三重”項目11個，為群眾開展幫辦代辦服務(wù)200余次，接受各類咨詢解答1000余次。

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