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市郵政管理局：依法規(guī)范企業(yè)寄遞服務(wù)行為

來源：今晚報 ? 2021-07-14 15:23:02

記者日前獲悉，根據(jù)消費者申訴反映的問題線索，今年上半年市郵政管理局已對12家違反快遞服務(wù)標準的企業(yè)實施行政處罰。

市郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月累計處理消費者反映的郵政業(yè)寄遞服務(wù)申訴1.6萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過33.9萬元。為了讓快遞用戶體驗持續(xù)改善、企業(yè)服務(wù)質(zhì)效不斷提高，相關(guān)管理部門也開展了消費者寄遞服務(wù)輿情監(jiān)測。另外還建立健全了安全中心、申訴受理、輿情監(jiān)測、視頻巡查“四位一體”的寄遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測處理機制，及時調(diào)查處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，切實保障群眾合法權(quán)益，并定期發(fā)布寄遞服務(wù)消費預(yù)警，對消費者反映集中的問題和涉及的企業(yè)有針對性地開展核實調(diào)查，依法規(guī)范企業(yè)寄遞服務(wù)行為。

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