有一種服務(wù)，叫“鄭銀服務(wù)”，有一種責(zé)任，叫“鄭銀擔(dān)當(dāng)”。

　　多年來(lái)，鄭州銀行始終將服務(wù)放在第一位，以“心金融”作為鄭州銀行的特色文化標(biāo)簽，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，以真心換真心，以用心到心的服務(wù)不斷提升客戶體驗(yàn)，堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖底色，用實(shí)際行動(dòng)為市民送上細(xì)心、貼心的服務(wù)；同時(shí)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，以匠心精神打造“精品市民銀行”。

　　大額零錢兌換“鄭銀”不麻煩

　　1月9日，正是隆冬時(shí)節(jié)，經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車充電站的個(gè)體戶王先生提了一塑料袋硬幣，急匆匆地走進(jìn)鄭州銀行緯二路支行的營(yíng)業(yè)大廳，詢問(wèn)能否兌換手中近兩千枚的零錢?！按蟾缦炔灰?，我們馬上為您辦理！”在大廳接待客戶的王穎一邊回答，一邊接過(guò)王先生手中成袋的硬幣。三名支行員工花了將近兩個(gè)小時(shí)終于清點(diǎn)完所有錢幣，并如數(shù)兌換給客戶?？粗矍暗囊荒唬跸壬B聲致謝。

　　同樣溫暖的一幕也發(fā)生在鄭州銀行京廣南路支行。李女士收到七萬(wàn)元多貨款卻滿臉愁容，因?yàn)樨浛钊际且辉矌?。她先后幾次嘗試兌換都屢屢碰壁，后來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō)鄭州銀行可以幫助商戶解決此類難題，她隨即前往鄭州銀行京廣南路支行。支行營(yíng)業(yè)室主任韓佳佳了解客戶情況后，積極協(xié)調(diào)總行硬幣清分機(jī)的使用權(quán)，支行兩名員工顧不上休息，加班加點(diǎn)利用一天時(shí)間終于幫助李女士完成了大額零錢兌換業(yè)務(wù)，客戶被她們的真誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)，特意送錦旗表示感謝。

　　殘損幣粘連兌換“鄭銀”有耐心

　　2月17日下午，李先生和家人拎著一袋燒焦碳化且泡水受潮的紙幣匆匆來(lái)到鄭州銀行未來(lái)路支行，抱著試試看的態(tài)度詢問(wèn)能否辦理兌換。柜員了解情況后，第一時(shí)間安撫客戶情緒并承諾能夠兌換。

　　在了解客戶被燒焦的現(xiàn)金大概有16000元左右后，營(yíng)業(yè)室主任張芳瑞和大堂經(jīng)理李景環(huán)在VIP室?guī)椭蛻魧⒄尺B的紙幣小心翼翼地區(qū)分開(kāi)，并分裝到一個(gè)個(gè)信封袋內(nèi)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的整理，挑出了可以兌換的紙幣，大約有140張100面額的紙幣。

　　隨后，柜員賈曉靜為避免正式封裝時(shí)仍有出水問(wèn)題，就用紙巾擦拭掉每一張錢上的水分，并和同事冬蘭一起測(cè)量、分類、登記、封裝，終于為客戶清點(diǎn)完所有的殘損幣，成功兌換13350元整。李先生連聲道謝，“辛苦你們了！本來(lái)想著我家這錢可能兌換不成呢，我們都準(zhǔn)備放棄了，多虧了你們幫忙！”

　　關(guān)愛(ài)老幼群體“鄭銀”暖人心

　　1月6日晚，鄭州銀行開(kāi)封分行監(jiān)控中心執(zhí)勤保安袁春、曹清娜執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一位舉止異常的老人，攜帶行李包裹坐在分行自助區(qū)，袁春當(dāng)即前往自助區(qū)查詢具體情況，并為老人送上食物和熱水。隨后，分行辦公室主任李亞威、員工張曉雨和派出所民警先后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由于老人無(wú)法提供有效信息，張曉雨只好隨同民警把老人送往派出所，又將隨身僅有的262元現(xiàn)金留給老人，與民警約定及時(shí)互通消息后才安心離開(kāi)。

　　“謝謝，謝謝，給你們添了這么大的麻煩！”李女士向鄭州銀行未來(lái)路支行工作人員連連道謝。1月1日，李女士帶著兒子在鄭州銀行未來(lái)路支行ATM取款等候區(qū)打電話時(shí)，順手打開(kāi)一間ATM安全倉(cāng)門，其兒子一個(gè)人進(jìn)入安全倉(cāng)，安全倉(cāng)門自動(dòng)關(guān)閉落鎖。“我家小孩兒被鎖在ATM里了，自己出不來(lái)！”當(dāng)李女士打完電話發(fā)現(xiàn)狀況不對(duì)后，急忙向大堂經(jīng)理求助。被鎖兒童因?yàn)榭謶珠_(kāi)始不停地哭吼，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。情急之下，該支行保安齊建民在征得總行同意后，拿來(lái)梯子借助狹小的空間，一點(diǎn)一點(diǎn)撐踩著墻壁翻入被鎖的ATM安全倉(cāng)，迅速開(kāi)門救出被困兒童。此后，就有了李女士道謝的那一幕。

　　金融服務(wù)無(wú)小事。鄭州銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在平時(shí)工作中為百姓的財(cái)富保駕護(hù)航，在關(guān)鍵時(shí)刻為百姓解燃眉之急，“想客戶之所想，急客戶之所急”一直是鄭州銀行秉持的服務(wù)原則。作為本土金融機(jī)構(gòu)，多年來(lái)，鄭州銀行“守土有責(zé)”“守土盡責(zé)”，大力發(fā)展“市民金融”建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)做百姓身邊有溫度、有大愛(ài)的市民銀行。