大眼睛、雙眼皮、高鼻梁、瓜子臉、A4腰、漫畫腿、精靈耳……這兩年每隔一段時(shí)間就會(huì)有新的審美標(biāo)準(zhǔn)被推至風(fēng)口。

　　在“容貌焦慮”下，越來(lái)越多人不自覺(jué)的被卷入“顏值內(nèi)卷”的洪流中，做完鼻子割雙眼皮，開了眼角墊下巴，水光針瘦臉針一針接著一針的打，在整容這條路上欲罷不能，有的人因此背負(fù)巨額債務(wù)，有的人“整容”變成“毀容”，甚至有人為“變美”搭上身家性命。

　　而在這場(chǎng)瘋狂的“顏值內(nèi)卷”中，以新氧、更美、美唄等為代表的醫(yī)美平臺(tái)難辭其咎，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)抓住人們“求美心切”的心理，一邊以宣揚(yáng)美學(xué)為由不斷塑造新的審美標(biāo)準(zhǔn)，一邊鼓吹“長(zhǎng)得漂亮才會(huì)活的漂亮”，制造“容貌焦慮”，瘋狂收割消費(fèi)者。醫(yī)美平臺(tái)也因此成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　醫(yī)美平臺(tái)亂象頻發(fā)

　　近日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布了一則處罰信息，上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因在新氧平臺(tái)上發(fā)布誘導(dǎo)性內(nèi)容、含有涉及藥物、利用患者名義形象作推薦及發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，被上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬(wàn)元并警告。

　　這樣的處罰對(duì)于新氧而言早已是見怪不怪了。就在以上處罰做出前兩天，寧波鄞州壹加壹美容醫(yī)院有限公司因?yàn)樵谛卵跗脚_(tái)發(fā)布“玻尿酸”廣告中含有醫(yī)生形象并有“20+年注射經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生保障注射安全及注射效果20+注射臨床經(jīng)驗(yàn)0事故安全保證……”等內(nèi)容，還有當(dāng)事人發(fā)布的“除皺瘦臉”廣告中“注射用A型肉毒毒素”被查出是毒性藥品，最終被罰款6萬(wàn)元。

　　2021年10月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例(第三批)——醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)篇》直指新氧平臺(tái)上商家虛假宣傳、仿冒混淆、刷單炒信等行為。

　　雖然虛假宣傳、刷單炒信等行為是商家行為，但是作為平臺(tái)提供方新氧難辭其咎。新氧自稱“因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，所以專業(yè)”，醫(yī)美機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)醫(yī)生都需要認(rèn)證，但實(shí)際情況并非如此。

　　在市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)的典型案例中，就有涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等。此前曾出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)療致死事故的醫(yī)美機(jī)構(gòu)“華顏醫(yī)美”也被曝曾入駐新氧平臺(tái)，更有用戶反映稱新氧品臺(tái)公開銷售肉毒素等違禁產(chǎn)品。做空機(jī)構(gòu)BlueOrcaCapital在2021年5月的一份報(bào)告中曾指出，新氧涉嫌利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，在平臺(tái)大量錄入虛假醫(yī)生和醫(yī)院。

　　“美麗日記”作為新氧醫(yī)美社區(qū)生態(tài)重要一環(huán)，也被曝出存在造假行為。據(jù)新京報(bào)此前報(bào)道，有商家對(duì)假“美麗日記”明碼標(biāo)價(jià)2000元一套，手術(shù)前后對(duì)比圖數(shù)百元一套，形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有343條對(duì)新氧的投訴，內(nèi)容涉及虛假宣傳、泄露個(gè)人隱私、整容失敗、維權(quán)退款難等等。

　　用戶“金鐘世華”投訴稱，在新氧平臺(tái)購(gòu)買的美萊醫(yī)院刷酸，術(shù)前術(shù)中術(shù)后都沒(méi)看到醫(yī)生，導(dǎo)致燒傷，經(jīng)三甲醫(yī)院皮膚科鑒定為燒傷，美萊同意退款，但是新氧方卻一直敷衍著不退款。

　　用戶“橋l邊m綠n藥”投訴稱，在新氧平臺(tái)找到武漢藝星漢口店做的眼睛鼻子，被強(qiáng)行刪減項(xiàng)目導(dǎo)致眼睛一高一低一大一小，但是新氧方?jīng)]有對(duì)商家采取懲罰性措施，反而刪除客戶的帖子。

　　涉嫌販賣“容貌焦慮”

　　新氧作為醫(yī)美信息中介平臺(tái)，流量對(duì)其至關(guān)重要，入駐的機(jī)構(gòu)越多，用戶越多，整容的人越多，才會(huì)越有錢賺。

　　在這一條邏輯下，新氧將人們追求美提升到前所未有的高度。在一次演講中，新氧創(chuàng)始人說(shuō)到，“這個(gè)世界有很多的不公平，但我覺(jué)得顏值的差別才是世界上最大的不公平。醫(yī)療美容技術(shù)的出現(xiàn)能讓我們大家站在同一個(gè)起跑線上，所以從事這個(gè)行業(yè)讓我覺(jué)得很驕傲，很自豪。因?yàn)槲夷芨淖兒芏嗳说拿\(yùn)，我能讓這個(gè)世界變得更公平?！?br />
　　新氧公司內(nèi)部的鼓勵(lì)宣傳語(yǔ)如是寫道“你：膚白貌美，細(xì)腰長(zhǎng)腿，每天這么努力，活該這么好看”，這何嘗不是在宣揚(yáng)“長(zhǎng)得漂亮才會(huì)活的漂亮”的價(jià)值觀。

　　在流量焦慮下，新氧大手筆投入做廣告宣傳，在熱門綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐》、電視劇《二十不惑》，新氧的廣告植入隨處可見，還有高樓電梯間、公交地鐵上，新氧的廣告輪番轟炸。

　　廣告內(nèi)容不是在宣揚(yáng)“顏值即正義”就是販賣“容貌焦慮”。2019年新氧上線廣告“女人美了才完美，做女人整好”引發(fā)爭(zhēng)議，《中國(guó)婦女報(bào)》曾發(fā)文稱“一派胡言”“是可忍孰不可忍”。

　　而在2020年為66雙眼皮節(jié)造勢(shì)時(shí)，新氧廣告中使用了形似未成年的少女在父母支持下進(jìn)行雙眼皮手術(shù)的內(nèi)容，廣告詞為“爸，雙眼皮節(jié)來(lái)了，你準(zhǔn)備好了嗎”，將目光瞄向了青少年群體。

　　今年2月，上海市發(fā)布的《上海市未成年人保護(hù)條例》，明確規(guī)定“未經(jīng)未成年人父母或者其他監(jiān)護(hù)人同意，不得向未成年人提供醫(yī)療美容服務(wù)”。

　　但是，新氧APP對(duì)未成年人保護(hù)條款形同虛設(shè)，其隱私政策中寫道“未滿18歲用戶需征得監(jiān)護(hù)人同意”，但是只需點(diǎn)擊“同意”按鈕，即進(jìn)入登錄頁(yè)面，就可瀏覽軟件上所有內(nèi)容，包括網(wǎng)友分享的豐胸視頻和圖文等。