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領(lǐng)導(dǎo)干部走流程 換位體驗促提升

來源：東北網(wǎng) ? 2023-06-14 18:28:47


【資料圖】

為深入踐行“便民辦稅春風(fēng)行動”工作思想，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，近日，林甸縣稅務(wù)局黨委書記、局長武文龍帶領(lǐng)班子全體成員深入第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)，開展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程活動，從納稅人繳費人角度真實感受辦稅繳費流程，主動破解辦稅“梗阻”，促進(jìn)辦稅流程再優(yōu)化、辦稅體驗再升級，不斷推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效。

轉(zhuǎn)換身份走深從稅為民之舉

在“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”體驗活動中，林甸縣稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“納稅人繳費人對政策了解透不透徹、辦稅整體流程暢不暢通、納稅服務(wù)體驗好不好”為標(biāo)尺，轉(zhuǎn)換身份以納稅人繳費人的角度，“零距離”體驗商服租賃發(fā)票代開、跨區(qū)域涉稅事項報告報驗登記、核銷、車船稅申報等10余項高頻業(yè)務(wù)。武文龍局長表示，辦稅服務(wù)廳是辦理稅費服務(wù)的前沿陣地，更是稅務(wù)部門面向納稅人繳費人的第一扇門，作為窗口工作人員一定要牢牢記住“為人民服務(wù)”的宗旨，讓“便捷、高效、貼心”成為林甸縣稅務(wù)局的“代名詞”。

立行整改走實優(yōu)化提升之效

“納稅人在自助領(lǐng)票機(jī)領(lǐng)取發(fā)票時，缺乏規(guī)范操作指引往往需要較長時間、簡單稅費業(yè)務(wù)的等待時間大于辦理時間、自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)力度不夠等問題是我們目前急需要解決的。”體驗走流程結(jié)束后，武文龍局長組織召開復(fù)盤整改會議，針對“走流程”發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)表意見并提出了具體整改措施，要求辦稅服務(wù)廳持續(xù)加強(qiáng)“非接觸式”稅費業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)工作，優(yōu)化窗口專窗設(shè)置，進(jìn)一步降低辦稅繳費時間成本，提升辦稅繳費體驗。會議同時提出要進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的形象禮儀和行為舉止，有效提升納稅服務(wù)形象，讓辦稅服務(wù)廳真正成為征納雙方高效溝通的橋梁和紐帶。

(召開“走流程”復(fù)盤整改會議)

豐富機(jī)制走穩(wěn)納稅服務(wù)之路

林甸縣稅務(wù)局以“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”為切入點，不僅將“走流程”活動開展在辦稅服務(wù)廳，還大力推行“領(lǐng)導(dǎo)干部直聯(lián)企業(yè)”工作機(jī)制，由“領(lǐng)導(dǎo)班子”帶隊，組建稅收志愿服務(wù)團(tuán)隊，以“送政策、解困難、應(yīng)訴求，優(yōu)服務(wù)”為重點，通過實地走訪、上門輔導(dǎo)等方式，為納稅人繳費人提供個性化政策解讀、專屬問題解決方案，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

下一步，林甸縣稅務(wù)局將把“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”作為推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、辦稅流程優(yōu)化、提升服務(wù)水平的重要舉措，以實際行動走出便民之路、走深“稅企”之情，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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