從“心”開始,打造“新”環(huán)境——五市政務(wù)服務(wù)中心讓群眾辦事更舒心
東北網(wǎng)4月14日訊五大連池市政務(wù)服務(wù)中心致力于打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、營造最溫馨的辦事環(huán)境、塑造最高效的宣傳陣地,在功能區(qū)設(shè)置上用心,在政務(wù)服務(wù)上貼心,在優(yōu)化營商環(huán)境上出新。
加大投入力度,打造“心”環(huán)境
以“便捷、優(yōu)質(zhì)、舒心”為目標(biāo),著力為群眾營造“便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心”辦事環(huán)境。2021年,政府投資1000萬元對政務(wù)大廳進(jìn)行全面升級改造,面積由5688平方米擴(kuò)至8200平方米,整體規(guī)劃了“一廳兩場”(一個(gè)辦事大廳、兩個(gè)便民停車場)和“三個(gè)分樓層服務(wù)區(qū)”(便民服務(wù)區(qū)、檔案服務(wù)區(qū)、綜合辦公區(qū)),同時(shí)容納42個(gè)進(jìn)駐部門,164名進(jìn)駐工作人員,開設(shè)82個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口,年接待群眾達(dá)20余萬人。
完善功能設(shè)置,提供“心”體驗(yàn)
切實(shí)為群眾提供暖心服務(wù),在完善監(jiān)督臺、咨詢臺基礎(chǔ)上,內(nèi)廳設(shè)置了1個(gè)政務(wù)服務(wù)核心工作區(qū),涵蓋了2個(gè)等候區(qū)、1個(gè)免費(fèi)網(wǎng)上申辦區(qū)、1個(gè)便民免費(fèi)復(fù)印區(qū)和商事專區(qū)、項(xiàng)目投資等8個(gè)受理專區(qū);配齊了綠色通道、母嬰室、視頻監(jiān)控等28個(gè)功能室;外廳設(shè)置了居民身份證服務(wù)專區(qū)、出入境服務(wù)專區(qū)、金融服務(wù)專區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)等5個(gè)服務(wù)專區(qū),配備了電子信息屏、指示標(biāo)識、政務(wù)服務(wù)指南等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施。
突出特色服務(wù),提升新水平
以“解決群眾難事”為切入點(diǎn),不斷推進(jìn)工作創(chuàng)新,設(shè)置綜合窗口23個(gè)受理31個(gè)部門事項(xiàng)910項(xiàng),切實(shí)讓群眾少跑路;積極與珠海橫琴自貿(mào)區(qū)對接,率先推進(jìn)四省五城“跨省通辦”工作;全省縣市中首家成立了24小時(shí)無人律所;設(shè)立了11個(gè)特色服務(wù)窗口。創(chuàng)新開展首席代表例會制度,每月第一周召開首席代表例會,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題;創(chuàng)新設(shè)立了政務(wù)首席服務(wù)官制度,共設(shè)立首席政務(wù)服務(wù)官28名。