“愛(ài)咋咋地！你報(bào)警我來(lái)，就是這種態(tài)度！”

　　3日，#中通快遞員遭投訴當(dāng)客戶面踩碎包裹#登上微博熱搜，引起廣泛關(guān)注。

　　中通小哥當(dāng)面踩碎包裹

　　揚(yáng)言不怕報(bào)警

　　據(jù)看看新聞報(bào)道，近日，家住上海浦東的居民宋女士反映，一個(gè)快遞員將快遞送錯(cuò)到鄰居家，卻要求自己丈夫去取回快遞。

　　宋女士認(rèn)為，既然是快遞小哥送錯(cuò)的，理應(yīng)讓快遞員到那戶人家里，把快遞取過(guò)來(lái)，于是對(duì)該快遞員進(jìn)行投訴。

　　第二天這名快遞員上門(mén)送貨，但卻當(dāng)著用戶的面狂踩快遞，制造出巨大聲響，似情緒失控。

　　視頻中，宋女士對(duì)電話另一邊的客服說(shuō)：“他在踩我的貨！”快遞員口罩半拉，揮手表示自己“不在乎這些”。

　　將包裹踩碎在地后，該快遞員轉(zhuǎn)身下樓，還回頭對(duì)宋女士稱“愛(ài)咋咋地”。宋女士說(shuō)“報(bào)警可以嗎”，快遞員立即高聲回應(yīng)“可以，你報(bào)警我來(lái)，就是這種態(tài)度”，最后還揚(yáng)言“以后你家快遞我買(mǎi)了”。

　　不滿賠付方案

　　這名快遞員下樓后，宋女士也跟了下去，在底樓，宋女士發(fā)現(xiàn)還有兩個(gè)送到她家的包裹，也被踩爛了。

　　于是，宋女士報(bào)了警，又撥通了中通快遞客服，反映了情況，希望中通公司能道歉，并按照貨物實(shí)價(jià)，退一賠一，但對(duì)方表示，只能按照遺失物品標(biāo)準(zhǔn)賠償。

　　中通快遞客服表示：“您這種丟失件的話，我們從不做二次賠付的，之前已經(jīng)賠付過(guò)您一次。”

　　宋女士說(shuō)：“你不是賠付我，你是賠付商家，你錢(qián)賠給商家了，我還是沒(méi)有拿到這個(gè)東西。我就說(shuō)你們定性不對(duì)，(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來(lái))，你們公司處理方式不對(duì)的?！?br />
　　中通客服說(shuō)，只能按照遺失物品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，但宋女士認(rèn)為，這個(gè)快遞包裹并不是無(wú)意丟失的，而是人為有意破壞，這名小哥明顯是在泄憤，不應(yīng)該參照遺失物品來(lái)進(jìn)行賠償。

　　顯然，對(duì)于中通快遞的處理方案，宋女士是不滿意的。

　　此后，又有中通快遞客服和宋女士聯(lián)系，對(duì)方表示，涉事快遞小哥是名臨時(shí)工，公司對(duì)他進(jìn)行了罰款，并開(kāi)除了該小哥。

　　中通快遞客服：“我只知道每一個(gè)單號(hào)都給他罰款200元，他被公司給開(kāi)除了，我們外派的比較多，沒(méi)有正規(guī)培訓(xùn)好?！?br />
　　中通：內(nèi)部培訓(xùn)后仍可上崗

　　對(duì)上述處理方式，宋女士認(rèn)為，無(wú)論是罰款還是開(kāi)除，都是在激化矛盾，并不能真的解決問(wèn)題。

　　就此情況，記者聯(lián)系了青浦中通快遞總部相關(guān)人士。中通方面表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯(cuò)快遞地址產(chǎn)生的投訴，只要按照約定完成派送就不會(huì)有罰款。而對(duì)于涉事快遞小哥，他們將進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后，仍可上崗。

　　彼時(shí)中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱：“明天下午兩點(diǎn)鐘，當(dāng)事人和我們快遞員到派出所進(jìn)行調(diào)解，我們業(yè)務(wù)員當(dāng)面進(jìn)行道歉；業(yè)務(wù)員這種行為已經(jīng)觸碰了客服底線，我們暫時(shí)將快遞員在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，他所有送派工作停止，培訓(xùn)完成后區(qū)域進(jìn)行調(diào)整；我們也是因?yàn)殡p11期間，量也一直沒(méi)有減掉，也是臨時(shí)請(qǐng)外邊人過(guò)來(lái)協(xié)助，內(nèi)部管理也不是特別及時(shí)到位?！?br />
　　據(jù)央視網(wǎng)快看，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師蘆云表示，按照《快遞暫行條例》的規(guī)定，當(dāng)面驗(yàn)收是收件人的權(quán)利，但是在現(xiàn)實(shí)中，由于相關(guān)的罰則不明確，導(dǎo)致快遞企業(yè)及從業(yè)人員沒(méi)有把當(dāng)面驗(yàn)收落實(shí)到位。“

　　目前，微博網(wǎng)友對(duì)此事的討論仍然熱烈。另有眾多網(wǎng)友表示，自己使用中通快遞也曾有過(guò)不愉快的經(jīng)歷，希望中通加強(qiáng)內(nèi)部管理。