伴隨美妝消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，美妝類產(chǎn)品也成為當(dāng)下越來越熱門的賽道，美妝高端大牌熱度不減、國(guó)貨美妝品牌也勢(shì)頭火熱。美妝產(chǎn)品銷售額再攀新高的背后是行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)數(shù)智化的新浪潮。而如何通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)效率、用戶觸達(dá)、供應(yīng)鏈管理等，已經(jīng)成為當(dāng)下美妝企業(yè)布局的重點(diǎn)。

　　“一人千妝”，用戶數(shù)字化體系重新解構(gòu)美妝零售“人貨場(chǎng)”　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="京東云更懂“她”用AR試裝C2M等重構(gòu)美妝零售“人貨場(chǎng)”">
　　美妝行業(yè)有著“一人千妝”的說法，從字面意義上來講，女性消費(fèi)者每個(gè)人渴望擁有一千種妝容。作為品牌方，怎樣抓取和滿足不同用戶的差異化需求變成一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

　　部分美妝企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型起步較晚，各個(gè)銷售渠道信息無法打通，不僅看不到用戶需求的全貌，也增加了跨平臺(tái)的用戶營(yíng)銷難度和成本。京東云支持下的用戶數(shù)字化體系可以輕松化解品牌跨平臺(tái)的困擾。

　　考慮美妝行業(yè)龐大的線下店面銷售，京東的運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化還能為品牌方提供全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)、線上+線下打通、一物一碼、門店數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)云以及智能貨柜等綜合解決方案。通過門店數(shù)字化和導(dǎo)購(gòu)云的結(jié)合，大幅提升線下數(shù)字化的能力，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，重構(gòu)美妝零售“人貨場(chǎng)”的關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)和全周期價(jià)值貢獻(xiàn)。

　　京東C2M智能制造，解讀美妝零售的“她視角”

　　美妝產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群是喜歡嘗鮮的95后、00后，如何掌握消費(fèi)者視角，把握年輕化的趨勢(shì)脈搏，是美妝企業(yè)的數(shù)字化追求的目標(biāo)。

　　京東C2M反向定制以用戶需求為基礎(chǔ)，通過行業(yè)、市場(chǎng)、商品、價(jià)格、人群、營(yíng)銷的六維數(shù)據(jù)視角交叉分析，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、銷售等一系列變革，打造滿足用戶需求的新品，推動(dòng)了眾多細(xì)分品類的誕生。京東與某國(guó)際美妝護(hù)膚品品牌初次試水C2M即銷售成績(jī)斐然：葡萄籽液體吸油紙爽膚水首發(fā)銷量破萬(wàn)支；金致臻顏牡丹系列新品淡斑筆首發(fā)迅速飆升至面部精華液體類目銷售TOP1?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="京東云更懂“她”用AR試裝C2M等重構(gòu)美妝零售“人貨場(chǎng)”">
　　通過精準(zhǔn)圈選消費(fèi)人群，在京東C2M模式下誕生的美妝產(chǎn)品，天然攜帶更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，生命周期也因?yàn)橛脩粝埠枚@然更長(zhǎng)，更易促成美妝品牌和消費(fèi)者的供需兩側(cè)雙贏的格局。目前，超過1000個(gè)合作品牌已經(jīng)攜手京東C2M智能制造平臺(tái)深度參與、打造反向定制商品。

　　更懂營(yíng)銷的AI專家，京東智能客服言犀提升咨詢轉(zhuǎn)化率

　　美妝行業(yè)因其多SKU的特點(diǎn)和消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，存在海量的售前商品咨詢，特別是面臨復(fù)雜多樣的產(chǎn)品折扣和促銷活動(dòng)時(shí)，客戶服務(wù)難度進(jìn)一步增加，人工客戶溝通不及時(shí)極易導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

　　為了解決這些痛點(diǎn)，基于京東云的技術(shù)支持，京東智能客服言犀內(nèi)置全鏈跟單功能，提升訪客-下單-付款的轉(zhuǎn)化率，自動(dòng)化處理售中售后流程，幫助店鋪提高流量利用效率，改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。在零售領(lǐng)域，言犀幫助逾16.5萬(wàn)商家提效增收，滿意度超過90%；應(yīng)用言犀后，母嬰龍頭Babycare智能營(yíng)銷成功率達(dá)68%、單月營(yíng)收增加30%，聯(lián)想的銷售轉(zhuǎn)化率提高了4～5個(gè)百分點(diǎn)。

　　AR試裝不退貨，京東云讓”濃妝淡抹“更省心

　　AR購(gòu)物因?yàn)?ldquo;所見即所得”的購(gòu)物方式，深受品牌方和用戶的歡迎。AR試用不僅為女性消費(fèi)者提供比較準(zhǔn)確的妝容參考，還能明顯降低商品的退貨率，提升商品復(fù)購(gòu)率。京東AR實(shí)驗(yàn)室的試妝功能是通過AR技術(shù)，模擬真實(shí)的化妝效果，只需要面對(duì)手機(jī)鏡頭，就可以“云”涂口紅，切換不同產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)查看不同產(chǎn)品的妝效。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，品牌方在使用AR技術(shù)后加購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率都出現(xiàn)大幅提升，如化妝品類別，包括Dior、YSL、CHANEL等品牌，在實(shí)現(xiàn)AR覆蓋后加購(gòu)率提升近36%、轉(zhuǎn)化率提升21.55%、商詳頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)提升94.83%。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="京東云更懂“她”用AR試裝C2M等重構(gòu)美妝零售“人貨場(chǎng)”">
　　解讀“她視角”、定制“她產(chǎn)品”、滿足“她需求”，京東云通過數(shù)智化與美妝品牌進(jìn)行深度融合，增強(qiáng)美妝行業(yè)的場(chǎng)景數(shù)智化能力，通過為美妝等零售企業(yè)提供包括智能技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷、物流等在內(nèi)的系統(tǒng)化解決方案，推動(dòng)“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下的零售場(chǎng)景的重塑。