中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月21日訊今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，也是國(guó)家“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年。“十四五”時(shí)期也是我國(guó)開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年。

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一支重要力量，近年來(lái)從國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)美好生活的需求出發(fā)，不斷回歸保障本源、創(chuàng)新理賠模式，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)防損等方面主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　今日下午，由中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)主辦，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院、北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心作為學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位的“2021年度十大溫暖理賠案例”發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化理賠服務(wù)研討會(huì)成功舉辦?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　與會(huì)專(zhuān)家就目前保險(xiǎn)業(yè)在理賠服務(wù)方面取得的成就、存在的問(wèn)題以及努力的方向進(jìn)行了熱烈討論。與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為，理賠難的問(wèn)題，在于行業(yè)過(guò)于重視保費(fèi)規(guī)模、追求發(fā)展速度，反而忽視了保險(xiǎn)保障的初心。隨著新業(yè)務(wù)模式的變化、業(yè)務(wù)范圍的增加，理賠糾紛更加嚴(yán)重。從內(nèi)部來(lái)講，保險(xiǎn)公司可以從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條加強(qiáng)管理，包括人員專(zhuān)業(yè)化、問(wèn)題清晰化、理賠程序化、保險(xiǎn)反欺詐等。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也要更多開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者需求保障的產(chǎn)品。此外，科技的應(yīng)用也是未來(lái)解決理賠難題的重點(diǎn)渠道。

　　企業(yè)代表表示，近年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心原則，以深入挖掘客戶的需求、注重客戶的體驗(yàn)、解決客戶服務(wù)的痛點(diǎn)，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。同時(shí)，致力于解決理賠難、理賠慢問(wèn)題，聚焦打造更便捷、更快速、更溫暖的服務(wù)，圍繞客戶從報(bào)案到理賠到賠付三個(gè)環(huán)節(jié)賦予客戶關(guān)懷。

　　為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)業(yè)形象，弘揚(yáng)保險(xiǎn)正能量，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今年6月，中國(guó)網(wǎng)正式啟動(dòng)了“2021年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”，以全面展現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在理賠服務(wù)方面的深度、廣度和溫度，推動(dòng)保險(xiǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)、健康、高質(zhì)量發(fā)展。

　　通過(guò)前期征集，“2021年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”共收集110個(gè)案例，涵蓋42個(gè)人身險(xiǎn)案例、37個(gè)健康險(xiǎn)案例、31個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案例，覆蓋大中小不同規(guī)模的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

　　經(jīng)過(guò)案例展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專(zhuān)家提名等環(huán)節(jié)，“2021年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會(huì)上揭曉。“2021年度十大溫暖理賠案例”涵蓋重大疾病保險(xiǎn)、大病醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、扶貧保險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，單個(gè)案件賠付金額從十多萬(wàn)到2000萬(wàn)不等，充分展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)在積極服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的擔(dān)當(dāng)，在落實(shí)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的社會(huì)責(zé)任，在重大災(zāi)難面前的迅速響應(yīng)和溫暖守護(hù)。

　　主辦方中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，相信這些案例的入圍及發(fā)布，將進(jìn)一步推動(dòng)全社會(huì)和廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者不斷提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范和處置能力，以及加強(qiáng)自身合法權(quán)益保護(hù)的能力。同時(shí)，也必將促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)自身不斷提升服務(wù)大局、服務(wù)民生、服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

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　　以下為“2021年度十大溫暖理賠入圍案例”(排名不分先后)：　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">