9月12日，順豐簽收確認(rèn)加收1元服務(wù)費(fèi)一事被頂上熱搜，而在收取“簽收確認(rèn)”費(fèi)背后，順豐業(yè)績承壓。上半年凈利潤同比大跌近80%，一季度更是虧損了9.89億元。順豐的股價(jià)也一路下跌，自2月中旬以來，順豐股價(jià)腰斬，市值較最高點(diǎn)蒸發(fā)近3000億元。

　　【“簽收確認(rèn)”加收一元】

　　近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者反映，在使用順豐快遞的微信公眾號(hào)寄東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)順豐提供了一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，該服務(wù)收費(fèi)金額為1—19元不等，“大陸互寄：1元/票， 大陸寄往美國：CNY19元/件?！奔募斯催x了這一服務(wù)項(xiàng)目后，收件人需要憑簽收碼或者身份證后6位簽收快遞。該網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的行為侵犯了自己的合法權(quán)益。

　　對(duì)此，順豐回應(yīng)稱，該服務(wù)主要是為了避免貴重物品簽收糾紛。

　　但其實(shí)早在2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》中就有規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?！?br />
　　也就是說，“簽收確認(rèn)”本應(yīng)是快遞服務(wù)中本該有的服務(wù)，在投送快件時(shí)，快遞服務(wù)人員有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無誤后簽收。但現(xiàn)在到了順豐這里就變成了增值業(yè)務(wù)？這是變著法子讓消費(fèi)者掏錢嗎？甚至有消費(fèi)者吐槽：缺錢也不能這樣啊，順豐窮瘋了？

　　雖然現(xiàn)在快遞因?yàn)楦鞣N原因不給送貨上門，而是放在代收點(diǎn)或快遞柜，所謂的“必須送貨上門”已基本形同虛設(shè)。但不能因?yàn)橄M(fèi)者接受或者說不得不接受如今的收貨現(xiàn)象，就將原本就該送貨上門的義務(wù)，變成要另外付費(fèi)的服務(wù)！如果送貨上門要另外收費(fèi)，那原本的快遞費(fèi)算是什么？屬于購買了什么服務(wù)？

　　對(duì)此，浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

　　浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

　　同時(shí)“交1元簽收”的問題也引發(fā)了諸多網(wǎng)友爭論。部分網(wǎng)友認(rèn)為，核實(shí)身份再簽收是公司的義務(wù)，不能轉(zhuǎn)嫁讓用戶買單。另外在中國消費(fèi)者報(bào)針對(duì)此事發(fā)起的一個(gè)投票調(diào)查中，有85%以上的網(wǎng)友都選擇了反對(duì)收取“簽收確認(rèn)”費(fèi)，認(rèn)為“簽收確認(rèn)”應(yīng)是快遞公司的法定義務(wù)。

　　順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋稱，這類口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。而這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。用戶如果不選擇這一增值服務(wù)，不會(huì)影響快遞員將快件投遞到收件人手中。這是常規(guī)“投遞到人”之外的口令服務(wù)。

　　但“行業(yè)通行做法”就意味著合法合理嗎？如果所有快遞企業(yè)都這么做，只能說明該行業(yè)存在普遍亂收費(fèi)問題，而更多消費(fèi)者有可能受到快遞企業(yè)誤導(dǎo)，為這種亂收費(fèi)買單。這是快遞行業(yè)不按法規(guī)規(guī)定“出牌”，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的又一亂象?！?br />
　　而據(jù)了解其他快遞公司，包括中通、韻達(dá)、京東物流等主流快遞公司目前并未發(fā)現(xiàn)有“簽收確認(rèn)”或類似的服務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞服務(wù)價(jià)格確實(shí)有分層，增值服務(wù)也是普遍存在的現(xiàn)象。但上述1元“簽收確認(rèn)”服務(wù)并不是普遍現(xiàn)象。

　　【業(yè)績下滑，負(fù)債攀升】

　　8月23日，順豐控股披露了2021年半年報(bào)，半年報(bào)顯示期內(nèi)順豐控股營業(yè)收入為883億，同比增長24.20%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤7.6億元，同比下滑79.8%，扣非后歸母凈利潤虧損4.77億。這也是順豐上市以來唯一一次在中報(bào)期創(chuàng)出利潤負(fù)增長。

　　順豐控股第一季度凈利潤為-9.89億，一季度扣非后歸母凈利潤虧損11.34億元，這一虧損態(tài)勢(shì)在二季度得到了一定的修復(fù)。第二季度凈利潤為17.49億元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

　　而一季度之所以虧損的原因之一就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大幅增長的同時(shí)，還受到了疫情影響。此前資本性開支過緩，運(yùn)力遇到瓶頸，而投入的大量臨時(shí)性運(yùn)能的成本較高，為此，順豐正在加快其資本性開支的速度。

　　與此同時(shí)，順豐大規(guī)模的資本投入并未停止。以季度計(jì)，購置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金金額達(dá)到了近五季度的高點(diǎn)，在建工程也持續(xù)增長，包括新疆、西藏地區(qū)的工業(yè)園項(xiàng)目開始投入建設(shè)，受此影響，期末順豐控股資產(chǎn)負(fù)債率較上年度末增長8.1%，達(dá)到57.04%高點(diǎn)。

　　受到去年同期高基數(shù)的影響，時(shí)效類快遞增速進(jìn)一步放緩至6.5%，經(jīng)濟(jì)類快遞業(yè)務(wù)增速則達(dá)到69.2%。

　　據(jù)中國主流快遞公司發(fā)布的7月經(jīng)營簡報(bào)披露，各家公司單票收入同比增長依然處于低價(jià)競爭中。順豐7月單票收入下滑最多，同比下滑10.69%；其次是申通，同比下滑7.08%，最后是圓通，同比下滑6.33%。

　　受此影響，上半年順豐控股主營業(yè)務(wù)速運(yùn)物流及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)毛利率由去年同期的18.62%降至9.93%，同比大幅下降8.69個(gè)百分點(diǎn)。

　　在今年順豐控股于2月18日股價(jià)創(chuàng)造歷史新高124.06元/股后，便一路震蕩下跌，截至9月13日收盤報(bào)價(jià)61.85元/股，公司股價(jià)已經(jīng)腰斬，市值蒸發(fā)近3000億元。目前總市值為2907億。

　　值得一提的是，在2021第二季度，知名外資投資機(jī)構(gòu)挪威中央銀行、魁北克儲(chǔ)蓄投資集團(tuán)分別增持了534.21萬股、454.30萬股。但同期深圳市招廣投資有限公司減持4833.32萬股、香港中央結(jié)算有限公司減持82.35萬股、寧波順達(dá)豐潤創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)減持1897.23萬股。