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廣州明確旅客退團退費規(guī)則 對不可抗力范圍的退團退費“能退則退”

來源：廣州日報 ? 2021-08-05 10:30:08

自8月2日起廣州暫停旅行社經(jīng)營跨省團隊游業(yè)務以來，部分市民陸續(xù)取消近期的出游計劃。記者了解到，近兩日市內(nèi)旅行社正積極與受影響的市民游客協(xié)商退團退費事宜。8月4日，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布了“關(guān)于妥善處理退團退費問題的通知”，明確了不可抗力的退團范圍以及相關(guān)處理措施，對屬不可抗力范圍的退團退費做到“能退則退”。

三類情況屬于“不可抗力退團范圍”，其中包括：根據(jù)《廣州市文化廣電旅游局關(guān)于暫停旅行社經(jīng)營跨省團隊游業(yè)務的通知》(穗文廣旅[2021]34號)要求，取消跨省旅游行程的;取消省內(nèi)中高風險地區(qū)、實施封閉封控管理區(qū)域及涉疫地區(qū)旅游行程的;14天內(nèi)有中高風險地區(qū)、實施封閉封控管理區(qū)域及涉疫地區(qū)旅居史、報名省內(nèi)游、市內(nèi)游的參團人員。

以上三類屬于“不可抗力退團范圍”情況涵蓋了符合條件的跨省、省內(nèi)、市內(nèi)游，市民游客可依據(jù)旅游法第六十七條——“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程”的相關(guān)條款進行處理。具體來說，在屬“不可抗力退團范圍”的情況下，若合同不能繼續(xù)履行，旅行社和旅游者均可以解除合同。

同時，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布的“關(guān)于妥善處理退團退費問題的通知”明確，若合同解除，組團社應當在扣除已向地接社支付的且不可退還的費用后，將余款退還旅游者，而如果是還沒有向航空公司和旅游目的地酒店等接待單位預付費用的，就應全額退款給游客。另外，已經(jīng)預付款項的，可依據(jù)《廣州市文化廣電旅游局關(guān)于暫停旅行社經(jīng)營跨省團隊游業(yè)務的通知》與航空公司及有關(guān)接待單位協(xié)商，做到“能退則退”。(記者 陳薇薇)

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